A银行信用卡APP运营策略研究
| 致谢 | 第5-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7页 |
| 序言 | 第8-12页 |
| 1 绪论 | 第12-19页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.2 国内外研究现状与文献述评 | 第13-16页 |
| 1.2.1 国内外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.2 文献述评 | 第15-16页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第16-18页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.4 论文框架 | 第18-19页 |
| 2 移动APP运营的相关理论 | 第19-28页 |
| 2.1 信用卡APP的概念 | 第19-22页 |
| 2.1.1 信用卡APP的特点 | 第19-20页 |
| 2.1.2 信用卡APP的运营 | 第20-21页 |
| 2.1.3 信用卡APP的意义 | 第21-22页 |
| 2.2 客户关系管理 | 第22-24页 |
| 2.2.1 客户关系管理特点 | 第23页 |
| 2.2.2 客户关系管理内容 | 第23-24页 |
| 2.3 AARRR模型 | 第24-28页 |
| 2.3.1 获取用户(Acquisition) | 第26页 |
| 2.3.2 提高活跃度(Activation) | 第26页 |
| 2.3.3 提高留存率(Retention) | 第26-27页 |
| 2.3.4 获取收入(Revenue) | 第27页 |
| 2.3.5 自传播(Refer) | 第27-28页 |
| 3 A银行信用卡APP运营现状 | 第28-46页 |
| 3.1 A银行信用卡APP发展现状 | 第28-33页 |
| 3.1.1 A银行信用卡APP基本情况 | 第28-30页 |
| 3.1.2 A银行信用卡APP发展情况 | 第30页 |
| 3.1.3 A银行信用卡APP主要功能 | 第30-33页 |
| 3.1.4 A银行信用卡APP创新点 | 第33页 |
| 3.2 A银行信用卡APP运营问题 | 第33-40页 |
| 3.2.1 获客模式被动低效 | 第34-35页 |
| 3.2.2 用户活跃比率较低 | 第35-36页 |
| 3.2.3 产品粘性有待提升 | 第36-38页 |
| 3.2.4 APP收入模式单一 | 第38页 |
| 3.2.5 产品品牌传播不足 | 第38-40页 |
| 3.3 信用卡APP运营原因分析 | 第40-46页 |
| 3.3.1 银行自身原因 | 第40-42页 |
| 3.3.2 APP同业竞争 | 第42-43页 |
| 3.3.3 APP运营体系 | 第43-44页 |
| 3.3.4 银行数据基础 | 第44-46页 |
| 4 A银行信用卡APP运营策略建议 | 第46-63页 |
| 4.1 APP获客策略 | 第46-50页 |
| 4.1.1 存量用户转移 | 第46-48页 |
| 4.1.2 新增用户获取 | 第48-49页 |
| 4.1.3 潜在用户获取 | 第49-50页 |
| 4.2 用户活跃策略 | 第50-55页 |
| 4.2.1 构建用户模型 | 第51-52页 |
| 4.2.2 创建激励体系 | 第52页 |
| 4.2.3 消息推送促活 | 第52-54页 |
| 4.2.4 运营活动刺激 | 第54-55页 |
| 4.3 用户留存策略 | 第55-58页 |
| 4.3.1 改善产品体验 | 第55-56页 |
| 4.3.2 优化推广渠道 | 第56-57页 |
| 4.3.3 建立召回体系 | 第57-58页 |
| 4.4 经营收入策略 | 第58-60页 |
| 4.4.1 产品策略优化 | 第58-59页 |
| 4.4.2 运营策略优化 | 第59-60页 |
| 4.5 自传播策略 | 第60-63页 |
| 4.5.1 自传播内容优化 | 第60-61页 |
| 4.5.2 自传播手段优化 | 第61-63页 |
| 5 运营策略实施的保障措施 | 第63-69页 |
| 5.1 提高信息技术开发能力 | 第63-64页 |
| 5.1.1 加快整合业务IT系统 | 第63页 |
| 5.1.2 建立独立的技术团队 | 第63页 |
| 5.1.3 采用新移动开发平台 | 第63-64页 |
| 5.2 构建大数据分析体系 | 第64-66页 |
| 5.2.1 建立用户画像 | 第65页 |
| 5.2.2 运营数据分析 | 第65页 |
| 5.2.3 用户行为分析 | 第65页 |
| 5.2.4 竞争对手分析 | 第65-66页 |
| 5.3 建立数据驱动运营模式 | 第66-68页 |
| 5.3.1 数据完整展现 | 第66页 |
| 5.3.2 数据驱动运营 | 第66-67页 |
| 5.3.3 A/B测试和灰度发布 | 第67页 |
| 5.3.4 关注和融合外部数据 | 第67-68页 |
| 5.4 整合优化企业内部资源 | 第68-69页 |
| 5.4.1 资源识别与选择 | 第68页 |
| 5.4.2 资源汲取与配置 | 第68页 |
| 5.4.3 资源激活与融合 | 第68-69页 |
| 6 结论 | 第69-71页 |
| 6.1 主要结论与创新点 | 第69-70页 |
| 6.2 本文的不足 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |
| 作者简历 | 第73-75页 |
| 学位论文数据集 | 第75页 |
