| 中文摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第12-19页 |
| 第一节 研究的目的和意义 | 第12-14页 |
| 第二节 研究综述 | 第14-16页 |
| 一、文献综述 | 第14-15页 |
| 二、国内外相关研究的局限及评价 | 第15-16页 |
| 第三节 研究思路和研究方法 | 第16-19页 |
| 一、研究思路 | 第16-17页 |
| 二、研究方法 | 第17页 |
| 三、研究内容 | 第17-18页 |
| 四、尝试的创新点 | 第18-19页 |
| 第二章 公共部门理论研究 | 第19-28页 |
| 第一节 公共部门的内涵 | 第19-22页 |
| 一、公共部门的定义 | 第19-21页 |
| 二、公共部门的职能 | 第21-22页 |
| 第二节 公共部门的组织结构和运行机制 | 第22-28页 |
| 一、公共部门的组织结构 | 第22-24页 |
| 二、公共部门的运行机制 | 第24-25页 |
| 三、一个实例 | 第25-28页 |
| 第三章 质量管理体系及认证制度概述 | 第28-36页 |
| 第一节 质量管理体系的内涵 | 第28-30页 |
| 一、质量管理体系的含义 | 第28-29页 |
| 二、质量管理体系的特点 | 第29-30页 |
| 第二节 质量管理体系认证综述 | 第30-32页 |
| 一、质量关体系认证的内涵 | 第30页 |
| 二、国际质量管理体系认证的发展动态 | 第30-32页 |
| 三、我国质量管理体系认证的发展动态 | 第32页 |
| 第三节 2000 版ISO9000 族标准综述 | 第32-36页 |
| 一、ISO9000 族标准的4 个核心标准 | 第33页 |
| 二、ISO9000 族标准的管理原则 | 第33页 |
| 三、ISO9000 族标准的重点内容 | 第33-34页 |
| 四、ISO9000 族标准的基础 | 第34页 |
| 五、ISO9000 族标准的发展动向 | 第34页 |
| 六、ISO9001 标准的主要特点 | 第34-36页 |
| 第四章 我国公共部门质量管理体系现状探究——以宝山区党政机关为例 | 第36-41页 |
| 第一节 我国公共部门质量管理体系概述 | 第36-37页 |
| 第二节 宝山区的实践探索 | 第37-41页 |
| 一、曾经开展的探索实践 | 第38-39页 |
| 二、需要解决的现实问题 | 第39-40页 |
| 三、实践的发展趋势 | 第40-41页 |
| 第五章 公共部门建立质量管理体系的必要性、可行性和普适性分析——以宝山区部分党政机关为例 | 第41-57页 |
| 第一节 经验分析 | 第42-47页 |
| 一、新公共管理运动 | 第42-43页 |
| 二、全面质量管理 | 第43-45页 |
| 三、创新精神 | 第45-47页 |
| 第二节 环境分析 | 第47-48页 |
| 一、管理基础 | 第47页 |
| 二、程序基础 | 第47-48页 |
| 三、思想基础 | 第48页 |
| 四、执行基础 | 第48页 |
| 第三节 路径分析 | 第48-52页 |
| 一、流程再造和管理变革 | 第48-49页 |
| 二、健全制度和完善机制 | 第49-50页 |
| 三、使用现代人力资源管理工具 | 第50-51页 |
| 四、强化服务意识 | 第51-52页 |
| 五、激发创新活力 | 第52页 |
| 第四节 实证分析——以宝山区部分党政机关为例 | 第52-57页 |
| 一、对必要性和可行性的实践认识 | 第53-55页 |
| 二、对普适性的实践思考 | 第55-57页 |
| 第六章 公共部门建立质量管理体系实践研究——以宝山区部分党政机关为例 | 第57-77页 |
| 第一节 实践做法 | 第57-63页 |
| 一、前期准备 | 第57-58页 |
| 二、实施推进 | 第58-62页 |
| 三、后期总结 | 第62-63页 |
| 第二节 实践成效 | 第63-68页 |
| 一、质量目标和工作职责清晰 | 第63页 |
| 二、服务质量和工作效率保证 | 第63-64页 |
| 三、标准化过程管理实现 | 第64页 |
| 四、制度设计优化 | 第64-67页 |
| 五、业务素质提高 | 第67页 |
| 六、组织结构完善 | 第67-68页 |
| 第三节 实践中的难点 | 第68-71页 |
| 一、ISO9001 标准的差异性 | 第68-69页 |
| 二、公共管理事务的多样性 | 第69页 |
| 三、建立质量管理体系目的的不确定性 | 第69-71页 |
| 第四节 破解难点问题的视角 | 第71-77页 |
| 一、全面的准备工作 | 第71-72页 |
| 二、规范的实施程序 | 第72-75页 |
| 三、把握的关键环节 | 第75-77页 |
| 第七章 结语 | 第77-79页 |
| 参考文献 | 第79-83页 |
| 致谢 | 第83-85页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第85页 |
