| 摘要 | 第2-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 前言 | 第8-9页 |
| 第1章 c&c08 话务统计原理 | 第9-16页 |
| 1.1 对控制部件的要求 | 第9页 |
| 1.2 控制系统的结构方式 | 第9-10页 |
| 1.3 多处理机之间的工作分工 | 第10-11页 |
| 1.4 备用方式 | 第11-13页 |
| 1.5 处理机之间的通信 | 第13-16页 |
| 第2章 话务量的概念及统计方法 | 第16-27页 |
| 2.1 话务量的概念 | 第16-17页 |
| 2.2 线束（群）的概念 | 第17-18页 |
| 2.3 呼叫处理能力 | 第18页 |
| 2.4 交换机的可靠性指标计算 | 第18-19页 |
| 2.5 呼叫处理能力与话务量的区别与联系 | 第19-20页 |
| 2.6 固网交换机话务统计方式 | 第20-27页 |
| 2.6.1 话务统计在 S1240 交换机中的应用 | 第20-22页 |
| 2.6.2 话务统计在 C&C08 交换机中的应用 | 第22-27页 |
| 第3章 话务量统计分析的作用 | 第27-55页 |
| 3.1 话务量统计分析的市场含义 | 第27-29页 |
| 3.2 话务统计分析业务发展趋势 | 第29-41页 |
| 3.2.1 网间业务流量分析 | 第29-33页 |
| 3.2.2 IP 业务分析 | 第33-38页 |
| 3.2.3 智能网业务分析 | 第38-40页 |
| 3.2.4 建议 | 第40-41页 |
| 3.3 话务统计分析，应对节日话务高峰 | 第41-43页 |
| 3.3.1 节假日话务高峰的特点 | 第41-42页 |
| 3.3.2 节假日话务高峰的应对 | 第42-43页 |
| 3.4 话务统计分析，提高网络的接通率 | 第43-45页 |
| 3.4.1 接通率的含义 | 第43-44页 |
| 3.4.2 话务量分析与网络接通率的关系 | 第44-45页 |
| 3.5 话务统计分析，提高运行质量 | 第45-46页 |
| 3.5.1 关口局间话务均衡 | 第45-46页 |
| 3.5.2 模块间话务均衡 | 第46页 |
| 3.6 建立话务模型，预测话务趋势 | 第46-50页 |
| 3.7 话务统计分析，指导疏忙工作 | 第50-51页 |
| 3.8 分析话务流向，指导话务营销 | 第51-53页 |
| 3.9 结束语 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57-59页 |