| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 选题背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究内容及方法 | 第10-11页 |
| 1.4 论文基本结构与框架 | 第11-13页 |
| 1.5 论文创新与贡献 | 第13-15页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第15-19页 |
| 2.1 自助设备的相关概述 | 第15-16页 |
| 2.2 运营管理的概述 | 第16-17页 |
| 2.3 客户关系管理理论 | 第17-18页 |
| 2.4 流程再造理论 | 第18-19页 |
| 第3章 邢台分行营业网点自助设备运营管理现状及存在问题 | 第19-38页 |
| 3.1 中国银行邢台分行现状分析 | 第19-21页 |
| 3.2 自助设备运营现状 | 第21-28页 |
| 3.3 自助设备运营管理存在的问题 | 第28-33页 |
| 3.4 自助设备运营管理问题的成因分析 | 第33-38页 |
| 第4章 中国银行邢台分行营业网点自助设备运营管理优化方案 | 第38-52页 |
| 4.1 自助设备运营优化管理的目标 | 第38页 |
| 4.2 自助设备运营优化管理的原则 | 第38-39页 |
| 4.3 自助设备运营优化管理的方案 | 第39-52页 |
| 第5章 中国银行邢台分行营业网点自助设备优化运营管理的实施保障 | 第52-58页 |
| 5.1 提高认识 | 第52页 |
| 5.2 加强部门协作 | 第52-53页 |
| 5.3 加强队伍建设 | 第53-54页 |
| 5.4 加强激励措施 | 第54-55页 |
| 5.5 加强后评价 | 第55页 |
| 5.6 完善服务体系 | 第55-56页 |
| 5.7 强化安全保障 | 第56-57页 |
| 5.8 加强创新意识 | 第57-58页 |
| 第6章 结论与研究展望 | 第58-59页 |
| 6.1 主要结论 | 第58页 |
| 6.2 研究展望 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 附件 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
