| 摘要 | 第7-8页 |
| Abstract | 第8-9页 |
| 1. 导论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.4 研究内容与方法 | 第12-14页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.5 创新点与不足 | 第14-15页 |
| 2. 精细化经营管理的概念及相关理论 | 第15-22页 |
| 2.1 精细化经营管理的内涵 | 第15-16页 |
| 2.2 精细化经营管理的目的 | 第16-17页 |
| 2.3 精细化经营管理相关理论 | 第17-19页 |
| 2.3.1 泰勒的科学管理理论 | 第17-18页 |
| 2.3.2 戴明的质量管理理论 | 第18-19页 |
| 2.4 银行业基层行精细化经营管理的作用 | 第19-22页 |
| 2.4.1 精细化经营管理与效率 | 第19-20页 |
| 2.4.2 精细化经营管理与创造力 | 第20-22页 |
| 3. 中信银行基层行精细化经营管理具体做法及存在的问题 | 第22-28页 |
| 3.1 具体做法 | 第22-25页 |
| 3.2 存在的主要问题 | 第25-28页 |
| 3.2.1 布置工作不系统 | 第25-26页 |
| 3.2.2 不看过程,只看结果 | 第26页 |
| 3.2.3 精细化管理意识淡漠 | 第26页 |
| 3.2.4 精细化管理规则残缺,缺乏可操作性 | 第26-27页 |
| 3.2.5 文件太多,表述复杂 | 第27页 |
| 3.2.6 对下级上传的资信不重视 | 第27-28页 |
| 4. 加强中信银行基层行精细化经营管理的策略 | 第28-44页 |
| 4.1 建立科学量化的内部操作规则 | 第28-29页 |
| 4.2 明确精细化管理规则的形式 | 第29-30页 |
| 4.3 对VIP客户实施专业化管理 | 第30-34页 |
| 4.4 对广大普通客户实行标准柜面服务 | 第34-35页 |
| 4.5 提高基层行员工的执行力 | 第35-36页 |
| 4.6 保持员工的工作积极性与热情 | 第36-41页 |
| 4.7 依靠科学、人性化的激励方式 | 第41-42页 |
| 4.8 加大培训力度,培育优良员工 | 第42-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46页 |