戴斯酒店集团顾客满意度改进研究
| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 导论 | 第8-13页 |
| 1.1 选题背景与选题意义 | 第8-9页 |
| 1.2 研究对象与研究方法 | 第9-10页 |
| 1.3 研究思路与框架结构 | 第10-11页 |
| 1.4 研究内容和创新点 | 第11-13页 |
| 第2章 国内外相关理论 | 第13-18页 |
| 2.1 服务营销理论 | 第13页 |
| 2.2 服务质量管理理论 | 第13-14页 |
| 2.3 客户关系管理 | 第14-15页 |
| 2.4 顾客忠诚度 | 第15-16页 |
| 2.5 顾客满意指数模型 | 第16-18页 |
| 第3章 戴斯酒店集团现状分析 | 第18-26页 |
| 3.1 我国酒店业的现状和发展分析 | 第18-19页 |
| 3.2 戴斯酒店集团介绍 | 第19-21页 |
| 3.3 戴斯酒店集团服务市场分析 | 第21-26页 |
| 第4章 戴斯酒店集团顾客满意度分析 | 第26-43页 |
| 4.1 戴斯酒店集团顾客满意度调查问卷设计 | 第26-27页 |
| 4.2 戴斯酒店集团顾客满意度资料统计 | 第27-30页 |
| 4.3 戴斯酒店集团顾客满意度测评结果分析 | 第30-38页 |
| 4.4 戴斯酒店集团顾客满意度较低的原因分析 | 第38-43页 |
| 第5章 戴斯酒店集团顾客满意度改进对策 | 第43-50页 |
| 5.1 了解并满足顾客期望 | 第43-44页 |
| 5.2 提高顾客感知服务质量 | 第44-45页 |
| 5.3 加强客户关系管理 | 第45-47页 |
| 5.4 完善服务补救措施 | 第47-48页 |
| 5.5 提升产品和服务的品牌价值 | 第48-50页 |
| 第6章 结论与展望 | 第50-52页 |
| 6.1 研究结论 | 第50页 |
| 6.2 研究不足 | 第50-51页 |
| 6.3 研究展望 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 附录 | 第55-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
