| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 理论综述 | 第12-15页 |
| 1.3.1 业务流程再造的概念 | 第12页 |
| 1.3.2 业务流程再造的特点 | 第12-13页 |
| 1.3.3 业务流程再造的核心原则 | 第13-14页 |
| 1.3.4 业务流程再造的方法 | 第14-15页 |
| 1.4 论文研究的主要内容及基本框架 | 第15-17页 |
| 第二章 电力企业的战略分析及其转变 | 第17-28页 |
| 2.1 影响企业战略的因素分析 | 第17-19页 |
| 2.1.1 外部因素 | 第17-18页 |
| 2.1.2 内部因素 | 第18-19页 |
| 2.2 电力产业的现状 | 第19-21页 |
| 2.2.1 电力产业的市场结构 | 第19-20页 |
| 2.2.2 电力企业的产权结构 | 第20页 |
| 2.2.3 电力产业的规制体制 | 第20-21页 |
| 2.2.4 电力企业的市场行为 | 第21页 |
| 2.2.5 电力产业的市场绩效 | 第21页 |
| 2.3 电力体制改革的趋势 | 第21-23页 |
| 2.3.1 国内外电力体制改革的方向 | 第21-22页 |
| 2.3.2 中国电力改革的基本进程 | 第22页 |
| 2.3.3 中国电力体制改革的总体目标 | 第22-23页 |
| 2.3.4 中国电力改革的阶段性成效 | 第23页 |
| 2.4 改革环境下电力企业的价值变化 | 第23-25页 |
| 2.4.1 电力企业的根本任务与核心价值 | 第23-24页 |
| 2.4.2 电力企业的服务价值链 | 第24-25页 |
| 2.5 电力企业的战略分析 | 第25-26页 |
| 2.6 电力企业流程再造的原则 | 第26-27页 |
| 2.7 本章小结 | 第27-28页 |
| 第三章 H供电局的业务流程分析与再造 | 第28-54页 |
| 3.1 公司简介 | 第28-29页 |
| 3.2 H供电局的生产经营管理状况分析 | 第29-34页 |
| 3.2.1 H地区电力市场基本情况 | 第29-31页 |
| 3.2.2 H供电局经营管理架构 | 第31页 |
| 3.2.3 H供电局经营管理面临的问题 | 第31-34页 |
| 3.3 H供电局的业务流程分析 | 第34页 |
| 3.4 H供电局的流程再造的目标、指导思想与基本原则 | 第34-36页 |
| 3.5 H供电局的组织结构变革 | 第36-38页 |
| 3.5.1 营销组织机构现状及存在问题 | 第36页 |
| 3.5.2 营销组织机构变革方案 | 第36-38页 |
| 3.6 H供电局的制度变革 | 第38-41页 |
| 3.7 调度、生产、营销流程的分析与再造 | 第41-44页 |
| 3.7.1 调度流程再造 | 第42-43页 |
| 3.7.2 生产流程再造 | 第43-44页 |
| 3.7.3 营销流程再造 | 第44页 |
| 3.8 业扩报装流程的分析与再造 | 第44-51页 |
| 3.8.1 再造前的业扩流程分析 | 第45-46页 |
| 3.8.2 业扩流程的再造实施 | 第46-51页 |
| 3.9 流程再造的信息化支撑 | 第51-53页 |
| 3.10 本章小结 | 第53-54页 |
| 第四章 H供电局业务流程再造的成效 | 第54-59页 |
| 4.1 经济管理运行指标的优化 | 第54-55页 |
| 4.1.1 交易管理能力 | 第54-55页 |
| 4.1.2 电网运行经济指标管理水平 | 第55页 |
| 4.1.3 市场占有率 | 第55页 |
| 4.2 客户服务能力的提升 | 第55-58页 |
| 4.2.1 客户用电办理的时间改善 | 第56页 |
| 4.2.2 第三方满意度测评 | 第56-58页 |
| 4.3 本章小结 | 第58-59页 |
| 第五章 结论与展望 | 第59-61页 |
| 5.1 结论 | 第59页 |
| 5.2 未来研究展望 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-63页 |