| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 选题的意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究的方法 | 第11-12页 |
| 1.4 研究的框架 | 第12-14页 |
| 第二章 客户价值、客户细分理论综述 | 第14-22页 |
| 2.1 客户价值的研究综述 | 第14-15页 |
| 2.2 市场细分的研究综述 | 第15-19页 |
| 2.2.1 客户细分的定义及研究意义 | 第15-16页 |
| 2.2.2 客户细分的关键 | 第16页 |
| 2.2.3 影响快递行业客户细分的因素 | 第16-17页 |
| 2.2.4 快递行业客户细分的分析方法 | 第17-19页 |
| 2.3 客户价值体系构建 | 第19-20页 |
| 2.4. 以客户价值为导向对快递企业客户细分的意义 | 第20-21页 |
| 2.5 本章小结 | 第21-22页 |
| 第三章 中邮速递物流业务发展竞争格局及客户细分策略方向 | 第22-40页 |
| 3.1 我国快递行业整体市场概述 | 第22-26页 |
| 3.1.1 市场规模、业务情况、整体发展趋势 | 第22-24页 |
| 3.1.2 目前我国快递行业市场竞争格局 | 第24-26页 |
| 3.2 中邮速递物流市场竞争态势和生存现状分析 | 第26-33页 |
| 3.2.1 中邮速递物流企业详细资源概况简介 | 第26-28页 |
| 3.2.2 中邮速递物流目前业务发展现状 | 第28-33页 |
| 3.3 中邮速递物流与竞争对手的对比分析 | 第33-39页 |
| 3.3.1 中邮速递物流与各快递企业客户细分后的服务产品及竞争力对比 | 第33-34页 |
| 3.3.2 中邮速递物流与竞争对手的客户细分政策的效果对比分析 | 第34-38页 |
| 3.3.3 中邮速递物流基于客户价值的SWOT战略规划分析 | 第38-39页 |
| 3.4 本章小结 | 第39-40页 |
| 第四章 中邮速递物流客户细分管理模型分析 | 第40-53页 |
| 4.1 实施以客户价值为导向的客户细分的必要性和重要性 | 第40-41页 |
| 4.2 中邮速递物流目前客户细分情况 | 第41-44页 |
| 4.3 中邮速递物流客户细分指标体系的原则、依据和方向 | 第44-49页 |
| 4.3.1 中邮速递物流客户细分的原则 | 第44-45页 |
| 4.3.2 中邮速递物流客户细分的依据 | 第45-48页 |
| 4.3.3 邮政速递物流基于客户价值进行的客户细分策略方向 | 第48-49页 |
| 4.4 中邮速递物流市场客户细分管理模型的构建 | 第49-52页 |
| 4.4.1 中邮速递物流市场客户价值体系分析维度 | 第49-50页 |
| 4.4.2 快递行业客户价值评价指标体系 | 第50-51页 |
| 4.4.3 中邮速递物流客户细分管理模型 | 第51-52页 |
| 4.5 本章小结 | 第52-53页 |
| 第五章 中邮速递物流客户细分的特征及策略分析 | 第53-84页 |
| 5.1 电子商务类客户需求特征、使用特征分析 | 第53-69页 |
| 5.1.1 电子商务与快递的关系及其快递行为特征分析 | 第53-57页 |
| 5.1.2 电子商务类快递需求、使用特征分析 | 第57-58页 |
| 5.1.3 C2C类快递业务使用及需求特征 | 第58-61页 |
| 5.1.4 B2C类快递需求、使用特征分析 | 第61-63页 |
| 5.1.5 B2B2C类 | 第63-66页 |
| 5.1.6 电子商务类邮政速递物流客户细分策略及经营建议 | 第66-69页 |
| 5.2 企事业对公业务类 | 第69-73页 |
| 5.2.1 政府行政类客户 | 第69-70页 |
| 5.2.2 经营类企事业公司客户 | 第70页 |
| 5.2.3 金融类客户 | 第70-71页 |
| 5.2.4 企事业对公业务类中邮速递物流的客户细分策略及经营建议 | 第71-73页 |
| 5.3 个人经济快递类 | 第73-79页 |
| 5.3.1 城市住宅小区客户 | 第73-74页 |
| 5.3.2 写字楼企业员工 | 第74-75页 |
| 5.3.3 高校学生用户 | 第75-76页 |
| 5.3.4 偏远地区用户 | 第76-77页 |
| 5.3.5 个人经济快递类邮政速递物流的客户细分策略与经营建议 | 第77-79页 |
| 5.4 特殊高端专业业务类快递需求、使用特征分析 | 第79-83页 |
| 5.4.1 奢侈品寄递类 | 第79-80页 |
| 5.4.2 冷链物流类客户 | 第80-81页 |
| 5.4.3 医疗用品运输类客户 | 第81-82页 |
| 5.4.4 特殊高端业务类中邮速递物流的客户细分策略建议 | 第82-83页 |
| 5.5 中邮速递物流客户价值与企业资源分配归纳 | 第83页 |
| 5.6 本章小结 | 第83-84页 |
| 第六章 结论与展望 | 第84-86页 |
| 6.1 研究结论 | 第84页 |
| 6.2 创新之处 | 第84-85页 |
| 6.3 应用扩展 | 第85页 |
| 6.4 不足之处 | 第85-86页 |
| 参考文献 | 第86-88页 |
| 致谢 | 第88页 |
