O2O产品客服系统的设计与实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 课题背景及研究的目的和意义 | 第9-10页 |
| 1.2 与本课题有关的国内外研究状况 | 第10-12页 |
| 1.2.1 O2O发展现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 客服系统研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 本课题研究的主要内容 | 第12页 |
| 1.4 论文组织结构 | 第12-14页 |
| 第2章 O2O产品客服系统需求分析 | 第14-23页 |
| 2.1 业务流程分析 | 第14-16页 |
| 2.2 功能性需求分析 | 第16-21页 |
| 2.2.1 查询模块需求分析 | 第17-19页 |
| 2.2.2 工单模块需求分析 | 第19-20页 |
| 2.2.3 退款模块的需求分析 | 第20-21页 |
| 2.3 系统性能需求分析 | 第21页 |
| 2.4 关键问题 | 第21-22页 |
| 2.5 本章小结 | 第22-23页 |
| 第3章 O2O产品客服系统的设计 | 第23-38页 |
| 3.1 总体设计 | 第23-24页 |
| 3.2 功能结构设计 | 第24-32页 |
| 3.2.1 工单模块设计 | 第25-29页 |
| 3.2.2 退款模块 | 第29-31页 |
| 3.2.3 查询模块设计 | 第31-32页 |
| 3.3 数据库设计 | 第32-33页 |
| 3.4 技术方案 | 第33-37页 |
| 3.4.1 使用SSI框架 | 第33-35页 |
| 3.4.2 dubbo接口 | 第35-37页 |
| 3.5 本章小结 | 第37-38页 |
| 第4章 O2O产品客服系统的实现 | 第38-60页 |
| 4.1 工单模块实现 | 第38-43页 |
| 4.1.1 工单模块的实现类图 | 第38-39页 |
| 4.1.2 工单创建模块的实现 | 第39-42页 |
| 4.1.3 工单处理模块的实现 | 第42-43页 |
| 4.2 退款模块实现 | 第43-48页 |
| 4.2.1 退款模块的实现类 | 第44页 |
| 4.2.2 订单退款的实现 | 第44-47页 |
| 4.2.3 先行赔付模块的实现 | 第47-48页 |
| 4.3 查询模块实现 | 第48-56页 |
| 4.3.1 基本信息查询模块的实现 | 第48-52页 |
| 4.3.2 垂类查询模块实现 | 第52-55页 |
| 4.3.3 报表模块的实现 | 第55-56页 |
| 4.4 成果展示 | 第56-58页 |
| 4.4.1 代码编译 | 第56-57页 |
| 4.4.3 程序执行 | 第57-58页 |
| 4.5 本章小结 | 第58-60页 |
| 第5章 O2O产品客服系统的测试 | 第60-72页 |
| 5.1 测试环境 | 第60页 |
| 5.2 系统功能测试 | 第60-69页 |
| 5.2.1 测试说明 | 第60-61页 |
| 5.2.2 测试用例 | 第61-66页 |
| 5.2.3 程序测试截图 | 第66-69页 |
| 5.3 系统性能测试 | 第69-70页 |
| 5.4 测试结果与分析 | 第70-71页 |
| 5.5 本章小结 | 第71-72页 |
| 结论 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 个人简历 | 第78页 |
