| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第8-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 本文的主要工作 | 第12-13页 |
| 1.4 本文的组织架构 | 第13-15页 |
| 2 相关技术介绍 | 第15-22页 |
| 2.1 MVC设计的三层模式 | 第15-17页 |
| 2.1.1 MVC相关的概念 | 第15-16页 |
| 2.1.2 MVC模式的优缺点 | 第16-17页 |
| 2.2 UML建模技术 | 第17-19页 |
| 2.2.1 UML简介 | 第17页 |
| 2.2.2 UML建模图 | 第17-19页 |
| 2.3 Visual Studio开发环境简介 | 第19-20页 |
| 2.4 SQL Server 2005关系数据库系统 | 第20-22页 |
| 3 企业客户关系管理系统需求分析 | 第22-29页 |
| 3.1 功能性需求分析 | 第22-27页 |
| 3.1.1 功能需求概述 | 第22-24页 |
| 3.1.2 服务管理模块 | 第24页 |
| 3.1.3 产品管理模块 | 第24-25页 |
| 3.1.4 系统管理模块 | 第25-26页 |
| 3.1.5 销售机会管理模块 | 第26页 |
| 3.1.6 系统级用户管理模块 | 第26-27页 |
| 3.2 非功能性需求分析 | 第27-29页 |
| 4 企业客户关系管理系统详细设计 | 第29-46页 |
| 4.1 系统架构设计 | 第29-31页 |
| 4.1.1 软件架构分析与设计 | 第29-30页 |
| 4.1.2 硬件架构分析与设计 | 第30-31页 |
| 4.1.3 系统功能模块总体设计 | 第31页 |
| 4.2 系统子功能模块详细设计 | 第31-36页 |
| 4.2.1 客户信息管理子模块设计 | 第31-33页 |
| 4.2.2 销售机会管理子模块设计 | 第33-34页 |
| 4.2.3 服务管理子模块设计 | 第34-35页 |
| 4.2.4 系统管理子模块设计 | 第35-36页 |
| 4.3 系统后台数据库模块详细设计 | 第36-46页 |
| 4.3.1 数据库设计原则 | 第36-37页 |
| 4.3.2 数据库E-R设计 | 第37-41页 |
| 4.3.3 数据库表设计 | 第41-46页 |
| 5 企业客户关系管理系统实现 | 第46-55页 |
| 5.1 系统登录子模块的实现 | 第46-48页 |
| 5.2 客户管理子模块的实现 | 第48-50页 |
| 5.3 产品管理子模块的实现 | 第50-51页 |
| 5.4 销售管理子模块的实现 | 第51-53页 |
| 5.5 系统管理子模块的实现 | 第53-55页 |
| 6 企业客户关系管理系统测试 | 第55-59页 |
| 6.1 软件测试概述 | 第55页 |
| 6.2 系统测试方案概述 | 第55-56页 |
| 6.3 系统的测试用例设计 | 第56-59页 |
| 结论 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |