AC公司虚拟呼叫中心项目商业计划书
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第12-17页 |
| 1.1 研究的背景和研究意义 | 第12-15页 |
| 1.1.1 概念 | 第12页 |
| 1.1.2 背景介绍 | 第12-14页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.2 文献综述 | 第15-16页 |
| 1.2.1 电话销售在中国企业中的运营概况 | 第15页 |
| 1.2.2 呼叫中心研究现状 | 第15-16页 |
| 1.3 研究方法 | 第16页 |
| 1.3.1 企业访谈法 | 第16页 |
| 1.3.2 私人访谈法 | 第16页 |
| 1.3.3 文献检索法 | 第16页 |
| 1.4 研究内容 | 第16-17页 |
| 第二章 项目竞争力 | 第17-31页 |
| 2.1 项目背景 | 第17-19页 |
| 2.1.1 AC公司简介 | 第17页 |
| 2.1.2 电销型虚拟呼叫中心项目介绍 | 第17-18页 |
| 2.1.3 AC虚拟呼叫中心商业模式 | 第18-19页 |
| 2.2 宏观环境分析 | 第19-25页 |
| 2.2.1 政治法律环境分析 | 第19-20页 |
| 2.2.2 经济环境分析 | 第20-21页 |
| 2.2.3 行业竞争环境分析 | 第21-25页 |
| 2.2.4 技术环境分析 | 第25页 |
| 2.3 行业环境分析 | 第25-27页 |
| 2.3.1 潜在的进入者的威胁 | 第26页 |
| 2.3.2 替代品或服务的威胁 | 第26页 |
| 2.3.3 现有竞争者的威胁 | 第26页 |
| 2.3.4 供应商的讨价还价的能力 | 第26-27页 |
| 2.3.5 顾客的讨价还价的能力 | 第27页 |
| 2.4 项目的SWOT分析 | 第27-29页 |
| 2.4.1 优势（strength） | 第27-28页 |
| 2.4.2 劣势（weakness） | 第28页 |
| 2.4.3 机会（opportunity） | 第28页 |
| 2.4.4 威胁（threat） | 第28页 |
| 2.4.5 SWOT战略选择 | 第28-29页 |
| 2.5 项目自身竞争力介绍 | 第29-30页 |
| 2.6 本章小结 | 第30-31页 |
| 第三章 项目经营策略 | 第31-36页 |
| 3.1 项目市场定位 | 第31-34页 |
| 3.1.1 市场细分 | 第31-32页 |
| 3.1.2 目标市场选择 | 第32-33页 |
| 3.1.3 市场定位 | 第33-34页 |
| 3.2 营销策略 | 第34-35页 |
| 3.2.1 产品策略 | 第34页 |
| 3.2.2 定价策略 | 第34-35页 |
| 3.3 项目发展规划 | 第35页 |
| 3.4 本章小结 | 第35-36页 |
| 第四章 项目组织和实施 | 第36-41页 |
| 4.1 项目组织 | 第36-39页 |
| 4.1.1 组织架构 | 第36-37页 |
| 4.1.2 项目成员配置 | 第37页 |
| 4.1.3 薪酬结构 | 第37-39页 |
| 4.2 项目实施 | 第39-40页 |
| 4.2.1 项目驻地 | 第39页 |
| 4.2.2 未来升级扩容费用 | 第39页 |
| 4.2.3 固定资产购置 | 第39-40页 |
| 4.3 本章小结 | 第40-41页 |
| 第五章 财务计划 | 第41-51页 |
| 5.1 投资预算 | 第41-42页 |
| 5.1.1 资金来源 | 第41页 |
| 5.1.2 资金使用计划 | 第41-42页 |
| 5.2 项目经营预测 | 第42-46页 |
| 5.2.1 项目收入预测 | 第42-44页 |
| 5.2.2 项目支出预测 | 第44页 |
| 5.2.3 项目现金流预测 | 第44-46页 |
| 5.3 项目投资决策指标分析 | 第46-50页 |
| 5.3.1 肯定当量系数调整现金流量表 | 第46-47页 |
| 5.3.2 投资回收期 | 第47页 |
| 5.3.3 投资净现值 | 第47-48页 |
| 5.3.4 内部报酬率 | 第48页 |
| 5.3.5 修正的内部报酬率 | 第48-50页 |
| 5.4 本章小结 | 第50-51页 |
| 第六章 项目风险与对策 | 第51-57页 |
| 6.1 风险因素的识别及对策 | 第51-53页 |
| 6.1.1 技术风险 | 第51页 |
| 6.1.2 市场风险 | 第51-52页 |
| 6.1.3 财务风险 | 第52页 |
| 6.1.4 管理风险 | 第52-53页 |
| 6.2 产业政策的风险与规避 | 第53页 |
| 6.3 单因素敏感性分析 | 第53-55页 |
| 6.4 多因素敏感性分析 | 第55-56页 |
| 6.5 本章小结 | 第56-57页 |
| 结论 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 附件 | 第62页 |
