| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 绪论 | 第10-17页 |
| 一、选题背景和研究意义 | 第10-13页 |
| （一）选题背景 | 第10-11页 |
| （二）研究意义 | 第11-13页 |
| 二、国内外相关研究概述 | 第13-16页 |
| （一）国外相关研究概述 | 第13-14页 |
| （二）国内相关研究概述 | 第14-16页 |
| 三、研究思路和方法 | 第16-17页 |
| （一）研究思路 | 第16页 |
| （二）研究方法 | 第16-17页 |
| 第一章 政府门户网站及其服务功能相关理论概述 | 第17-27页 |
| 第一节 政府门户网站的内涵 | 第17-18页 |
| 第二节 政府门户网站服务功能概述 | 第18-22页 |
| 一、政府门户网站服务功能基本内涵 | 第18-20页 |
| 二、服务功能的类别 | 第20页 |
| 三、服务对象及方式 | 第20-22页 |
| 第三节 相关理论 | 第22-27页 |
| 一、新公共服务理论 | 第22-23页 |
| 二、服务型政府 | 第23-25页 |
| 三、电子政务理论 | 第25-27页 |
| 第二章 腾冲市政府门户网站服务功能现状及存在问题分析 | 第27-41页 |
| 第一节 腾冲市政府门户网站服务功能的现状 | 第27-33页 |
| 一、腾冲市政府门户网站的基本情况 | 第27页 |
| 二、腾冲市政府门户网站服务功能的现状 | 第27-32页 |
| 三、腾冲市政府门户网站管理现状 | 第32-33页 |
| 第二节 腾冲市政府门户网站服务功能存在的问题 | 第33-36页 |
| 一、互动性功能缺乏实效 | 第33-34页 |
| 二、信息供需有效度低 | 第34-35页 |
| 三、网页布局不合理 | 第35-36页 |
| 四、公民主体意识淡薄 | 第36页 |
| 第三节 腾冲市政府门户网站服务功能存在问题的原因分析 | 第36-41页 |
| 一、定位模糊和服务意识不强 | 第36-39页 |
| 二、人财物资源投入不足 | 第39-40页 |
| 三、信息整合度不够高 | 第40-41页 |
| 第三章 国内外政府门户网站建设成功案例及启示 | 第41-50页 |
| 第一节 国内政府门户网站建设经验 | 第41-44页 |
| 一、北京市政府门户网站建设经验 | 第41-43页 |
| 二、上海市政府门户网站建设经验 | 第43-44页 |
| 第二节 国外政府门户网站建设经验 | 第44-47页 |
| 一、美国政府门户网站建设经验 | 第44-47页 |
| 二、新加坡政府门户网站建设经验 | 第47页 |
| 第三节 国内外政府门户网站建设成功的启示 | 第47-50页 |
| 一、树立并践行“以公众为中心”的服务意识 | 第47-48页 |
| 二、强有力的管理体系保障 | 第48页 |
| 三、发挥信息资源整合的作用 | 第48-49页 |
| 四、注重网站的整体布局和设计 | 第49-50页 |
| 第四章 提升腾冲市政府门户网站服务功能的对策和建议 | 第50-59页 |
| 第一节 明确网站定位并强化服务意识 | 第50-52页 |
| 一、明确网站平台定位并优化网站设计 | 第50-51页 |
| 二、强化服务意识 | 第51-52页 |
| 第二节 完善信息化建设推进保障机制 | 第52-54页 |
| 一、建立健全专业管理部门 | 第52页 |
| 二、采取集约式的建设模式 | 第52-53页 |
| 三、注重专业人才的引进和培养 | 第53-54页 |
| 四、加大资金投入 | 第54页 |
| 第三节 加大信息整合力度 | 第54-56页 |
| 一、信息资源整合的原则 | 第54-56页 |
| 二、信息资源整合的方式 | 第56页 |
| 第四节 提升并发挥网站平台互动交流功能 | 第56-59页 |
| 一、完善互动交流平台建设 | 第56-57页 |
| 二、建立健全信息反馈机制 | 第57-59页 |
| 结语 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
