| 中文摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 导论 | 第10-17页 |
| (一) 研究的背景和意义 | 第10-11页 |
| (二) 国内外研究综述 | 第11-15页 |
| (三) 研究内容和创新 | 第15页 |
| (四) 研究思路和研究方法 | 第15-16页 |
| (五) 研究的局限和不足 | 第16-17页 |
| 一、“政府2.0”的理论概述 | 第17-22页 |
| (一) “政府2.0”的概念与特征 | 第17-19页 |
| (二) “政府2.0”的理论基础与实践 | 第19-21页 |
| (三) “政府2.0”与公共部门业务流程再造的关系 | 第21-22页 |
| 二、天津市社会保险基金管理中心业务流程现状 | 第22-36页 |
| (一) 天津市社会保险管理机构概况 | 第22-28页 |
| (二) 基层劳动保障服务中心及其与社保中心的关系 | 第28-29页 |
| (三) 社会保险主要业务及其流程介绍 | 第29-36页 |
| 三、天津市社保中心业务流程的优势及问题 | 第36-43页 |
| (一) 天津市社保中心现有流程的优势 | 第36-38页 |
| (二) 业务流程的问题及其主要表现 | 第38-43页 |
| 四、社保业务流程问题的原因分析 | 第43-48页 |
| (一) 官僚制政府的局限性 | 第43-45页 |
| (二) 管理过程中缺乏对“人”的因素的考量 | 第45-46页 |
| (三) 数字鸿沟 | 第46-48页 |
| 五、“政府2.0”视角下社保中心业务流程再造的对策 | 第48-67页 |
| (一) 社保中心的改革尝试与评价 | 第48-49页 |
| (二) “政府2.0”视角下流程再造的基本原则 | 第49-53页 |
| (三) “社保2.0”与“无缝隙社保”——流程再造的目标 | 第53-54页 |
| (四) 业务流程再造的具体措施 | 第54-61页 |
| (五) 新业务流程描述及流程图 | 第61-67页 |
| 结论和展望 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
