| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 一、绪论 | 第11-17页 |
| (一) 现实背景 | 第11-12页 |
| (二) 研究意义 | 第12-14页 |
| 1. 树立纳税人至上的理念,提升税务部门服务水平 | 第12页 |
| 2. 实现信息资源的整合,提升服务广度和深度 | 第12-13页 |
| 3. 加强税务风险管理,提升纳税服务质量 | 第13页 |
| 4. 降低收纳双方的各种成本 | 第13-14页 |
| 5. 为税收信息化理论研究提供新的思路 | 第14页 |
| (三) 文献综述 | 第14-15页 |
| (四) 研究的预期目标、研究方法、可行性和创新性 | 第15-17页 |
| 二、纳税服务及“互联网+”的相关概念 | 第17-24页 |
| (一) 纳税服务相关概念 | 第17-20页 |
| 1. 纳税服务的含义 | 第17页 |
| 2. 纳税服务的主要内容 | 第17-20页 |
| 3. 纳税服务在税收工作中的地位 | 第20页 |
| (二) “互联网+”相关概念 | 第20-22页 |
| 1. “互联网+”的内涵及特点 | 第20-21页 |
| 2. “互联网+”对税务工作的影响 | 第21-22页 |
| (三) 理论基础 | 第22-24页 |
| 1. 需求层次理论 | 第22-23页 |
| 2. 税收遵从理论 | 第23-24页 |
| 三、“互联网+”背景下H省国税局纳税服务面临的问题 | 第24-33页 |
| (一) 人才队伍与“互联网+”的不适应 | 第24-25页 |
| (二) 信息化软硬件与“互联网+”的距离 | 第25-28页 |
| 1. 硬件设施不完善 | 第25页 |
| 2. 信息管税功能难以发挥 | 第25-27页 |
| 3. 纳税服务信息化程度不高,网上办税系统应用程度不高,服务与管理相互交杂 | 第27-28页 |
| 4. 深度管理信息缺失,信息管税的功能发挥不足 | 第28页 |
| (三) 组织服务体系滞后“互联网+ | 第28-29页 |
| 1. 缺乏针对纳税人的需求管理机制 | 第28-29页 |
| 2. 制度体系不全,服务保障不力 | 第29页 |
| (四) 社会化协作难回应“互联网+” | 第29-30页 |
| (五) 服务管理落后“互联网+” | 第30-31页 |
| 1. 前台服务与后台管理技术衔接不畅 | 第30页 |
| 2. 服务与管理两者之间岗责不明,综合绩能发挥不够 | 第30-31页 |
| (六) 上述问题产生的原因 | 第31-33页 |
| 1. 缺乏“互联网+”新形势下的服务理念 | 第31页 |
| 2. 人才引入机制不足 | 第31-32页 |
| 3. 政府采购效率不高 | 第32页 |
| 4. 政府创新管理不足 | 第32页 |
| 5. 缺乏有效的政策保障 | 第32-33页 |
| 四、H省国税局“互联网+”纳税服务创新建议 | 第33-41页 |
| (一) 树立以纳税人为中心的服务体系 | 第33-35页 |
| 1. 拓宽宣传手段和渠道 | 第33-34页 |
| 2. 建立纳税人需求管理机制 | 第34页 |
| 3. 建立纳税服务监督评价机制 | 第34-35页 |
| (二) 现代化服务人才队伍的建设 | 第35-36页 |
| 1. 内部人才建设 | 第35页 |
| 2. 寻求社会化智库支持 | 第35-36页 |
| (三) 提高信息化水平,搭建纳税服务平台 | 第36-39页 |
| 1. 提高政府采购效率 | 第36页 |
| 2. 对内建设智慧税务系统平台 | 第36-37页 |
| 3. 对外建立多种服务终端相结合的办税模式 | 第37-38页 |
| 4. 提供个性化服务 | 第38页 |
| 5. 完善信息监控机制 | 第38-39页 |
| (四) 推行税收服务和管理一体化 | 第39页 |
| (五) 加强社会化协作,深化组织变革 | 第39-41页 |
| 1. 整合纳税服务资源,业务联动、风险联防 | 第39-40页 |
| 2. 强化信用体系建设,倡导行业自律 | 第40-41页 |
| 五、结束语 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-43页 |
