| 中文摘要 | 第10-11页 |
| ABSTRACT | 第11-12页 |
| 1. 绪论 | 第13-25页 |
| 1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第14页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第14-15页 |
| 1.3 研究对象 | 第15-16页 |
| 1.4 研究综述 | 第16-22页 |
| 1.4.1 街头官僚国外研究现状 | 第16-18页 |
| 1.4.2 街头官僚国内研究现状 | 第18-20页 |
| 1.4.3 职业倦怠国外研究现状 | 第20-21页 |
| 1.4.4 职业倦怠国内研究现状 | 第21-22页 |
| 1.5 研究思路与研究方法 | 第22-24页 |
| 1.5.1 研究思路 | 第22-23页 |
| 1.5.2 研究方法 | 第23-24页 |
| 1.6 创新之处 | 第24-25页 |
| 2 街头官僚职业倦怠的理论分析 | 第25-32页 |
| 2.1 街头官僚及其理论内涵 | 第25-26页 |
| 2.1.1 街头官僚的概念 | 第25页 |
| 2.1.2 基层行政执法人员与街头官僚 | 第25-26页 |
| 2.1.3 街头官僚理论的内涵 | 第26页 |
| 2.2 街头官僚的工作性质和行为逻辑 | 第26-28页 |
| 2.2.1 街头官僚的工作性质 | 第26-27页 |
| 2.2.2 街头官僚的行为逻辑 | 第27-28页 |
| 2.3 职业倦怠的内涵和理论模型 | 第28-32页 |
| 2.3.1 职业倦怠的概念 | 第28页 |
| 2.3.2 职业倦怠的表现 | 第28-29页 |
| 2.3.3 职业倦怠的影响因素 | 第29-30页 |
| 2.3.4 职业倦怠相关理论模型 | 第30-32页 |
| 3. 街头官僚理论视角下基层行政执法人员职业倦怠的现状——以济南市为例 | 第32-42页 |
| 3.1 问卷设计 | 第32页 |
| 3.2 样本采集 | 第32-34页 |
| 3.3 数据分析 | 第34-40页 |
| 3.3.1 基层行政执法人员职业倦怠量表的统计分析 | 第34-35页 |
| 3.3.2 基层行政执法人员职业倦怠及各维度在人口变量上的差异 | 第35-40页 |
| 3.4 调研结论 | 第40-42页 |
| 4. 街头官僚理论视角下基层行政执法人员职业倦怠成因分析 | 第42-51页 |
| 4.1 个人层面 | 第42-44页 |
| 4.1.1 角色压力 | 第42-43页 |
| 4.1.2 知识技能不足,素质偏低 | 第43页 |
| 4.1.3 自我感知偏差 | 第43页 |
| 4.1.4 心理调适缺失 | 第43-44页 |
| 4.1.5 个岗不匹配 | 第44页 |
| 4.2 职业因素 | 第44-47页 |
| 4.2.1 超强的工作负荷 | 第44-45页 |
| 4.2.2 工作自主性差 | 第45页 |
| 4.2.3 权力责任失衡 | 第45-46页 |
| 4.2.4 强调奉献精神 | 第46-47页 |
| 4.3 组织因素 | 第47-49页 |
| 4.3.1 组织公正感缺失 | 第47页 |
| 4.3.2 特殊的行政生态环境 | 第47-48页 |
| 4.3.3 职业通道狭窄 | 第48页 |
| 4.3.4 激励机制不健全 | 第48-49页 |
| 4.4 社会因素 | 第49-51页 |
| 4.4.1 对基层行政执法人员要求和期望过高 | 第49页 |
| 4.4.2 对基层行政执法人员的社会支持不足 | 第49-50页 |
| 4.4.3 社会舆论的使基层行政执法人员倍感压抑 | 第50-51页 |
| 5. 街头官僚理论视角下克服基层行政执法人员职业倦怠问题的对策 | 第51-59页 |
| 5.1 个体层面 | 第51-53页 |
| 5.1.1 加强自我心理调适 | 第51-52页 |
| 5.1.2 建立合理的职业预期 | 第52页 |
| 5.1.3 主动提高个人能力 | 第52页 |
| 5.1.4 关注自我身心健康 | 第52-53页 |
| 5.2 工作层面 | 第53-54页 |
| 5.2.1 提高基层行政执法人员流动性 | 第53页 |
| 5.2.2 加强基层行政执法人员职业生涯规划 | 第53-54页 |
| 5.2.3 实现基层行政执法人员权责统一 | 第54页 |
| 5.3 组织层面 | 第54-57页 |
| 5.3.1 关注组织公平 | 第54-55页 |
| 5.3.2 建设行政文化 | 第55页 |
| 5.3.3 构建心理疏导机制 | 第55-56页 |
| 5.3.4 完善激励机制 | 第56页 |
| 5.3.5 建立人际协调机制 | 第56-57页 |
| 5.4 社会层面 | 第57-59页 |
| 5.4.1 树立对基层行政执法人员的合理期望 | 第57页 |
| 5.4.2 健全基层行政执法人员社会支持体系 | 第57-58页 |
| 5.4.3 加强舆论的正面引导,争取公众认同 | 第58-59页 |
| 6. 结论和展望 | 第59-61页 |
| 6.1 研究结论 | 第59页 |
| 6.2 研究展望 | 第59-61页 |
| 附录 | 第61-64页 |
| 参考文献 | 第64-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第69页 |
