电商企业对电子商务服务采纳意愿的影响因素研究
| 摘要 | 第2-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 第1章 引言 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 问题提出 | 第10-11页 |
| 1.3 研究目的与意义 | 第11-12页 |
| 1.4 研究方法与总体框架 | 第12-15页 |
| 第2章 相关理论基础与文献综述 | 第15-29页 |
| 2.1 电子商务服务 | 第15-19页 |
| 2.1.1 电子商服务的概念界定 | 第15-16页 |
| 2.1.2 电子商务服务分类和模式 | 第16-19页 |
| 2.1.3 电子商务服务的发展对策建议 | 第19页 |
| 2.2 服务质量 | 第19-24页 |
| 2.2.1 服务质量的概念界定与理论基础 | 第19-20页 |
| 2.2.2 服务质量的评价量表 | 第20-24页 |
| 2.3 信任 | 第24-26页 |
| 2.3.1 信任的定义 | 第24-25页 |
| 2.3.2 信任的影响因素 | 第25-26页 |
| 2.4 采纳意愿 | 第26-28页 |
| 2.5 现有研究总结 | 第28-29页 |
| 第3章 研究假设与模型构建 | 第29-36页 |
| 3.1 研究变量与假设的提出 | 第29-34页 |
| 3.1.1 服务商质量 | 第29-31页 |
| 3.1.2 服务质量 | 第31-33页 |
| 3.1.3 信任 | 第33-34页 |
| 3.2 理论模型构建 | 第34-36页 |
| 第4章 研究设计与调查实施 | 第36-46页 |
| 4.1 调查问卷设计思想 | 第36-37页 |
| 4.2 调查问卷题项设计 | 第37-39页 |
| 4.2.1 服务商质量题项设计 | 第37页 |
| 4.2.2 服务质量题项设计 | 第37-38页 |
| 4.2.3 信任题项设计 | 第38-39页 |
| 4.2.4 采纳意愿题项设计 | 第39页 |
| 4.3 问卷预调研及修正 | 第39-44页 |
| 4.3.1 信度分析 | 第40-42页 |
| 4.3.2 效度分析 | 第42-44页 |
| 4.4 问卷发放与数据收集 | 第44-46页 |
| 4.4.1 研究样本的选取 | 第44-45页 |
| 4.4.2 问卷发放与回收情况 | 第45-46页 |
| 第5章 实证分析与结果讨论 | 第46-64页 |
| 5.1 调研样本的基本信息 | 第46-49页 |
| 5.2 样本的信度与效度分析 | 第49-54页 |
| 5.2.1 样本的信度分析 | 第49-51页 |
| 5.2.2 样本的效度分析 | 第51-54页 |
| 5.3 Pearson相关分析 | 第54-55页 |
| 5.4 结构方程模型检验 | 第55-61页 |
| 5.4.1 结构方程模型简介 | 第55-57页 |
| 5.4.2 测量模型的检验 | 第57-58页 |
| 5.4.3 结构模型的拟合检验 | 第58-61页 |
| 5.5 实证分析结果讨论 | 第61-64页 |
| 第6章 结论与展望 | 第64-68页 |
| 6.1 研究结论 | 第64页 |
| 6.2 研究创新点 | 第64-65页 |
| 6.3 管理启示 | 第65-66页 |
| 6.3.1 对电子商务服务商的启示 | 第65-66页 |
| 6.3.2 对电商企业的启示 | 第66页 |
| 6.4 研究不足与展望 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-75页 |
| 附录1 电子商务服务采纳意愿调查问卷 | 第75-78页 |
| 附录2 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第78-79页 |
| 附录3 攻读硕士学位期间参与的项目 | 第79-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
