| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-19页 |
| 1.1 课题来源与研究意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 课题来源 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2 研究现状 | 第9-11页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第9-10页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第10-11页 |
| 1.3 研究视角 | 第11页 |
| 1.4 研究目标与研究内容 | 第11-12页 |
| 1.4.1 研究目标 | 第11-12页 |
| 1.4.2 研究内容 | 第12页 |
| 1.5 研究方法与创新性 | 第12页 |
| 1.5.1 研究方法 | 第12页 |
| 1.5.2 创新性 | 第12页 |
| 1.6 与项目相关的主要概念 | 第12-19页 |
| 1.6.1 困境未成年人 | 第12-16页 |
| 1.6.2 社会保护 | 第16-17页 |
| 1.6.3 社会工作 | 第17-19页 |
| 第二章 项目质量管理的理论与方法 | 第19-22页 |
| 2.1 "结构-过程-结果"理论与方法 | 第19-20页 |
| 2.1.1 理论概述 | 第19页 |
| 2.1.2 主要方法 | 第19-20页 |
| 2.2 全新质量管理理论方法 | 第20-22页 |
| 2.2.1 理论概述 | 第20页 |
| 2.2.2 主要方法 | 第20-22页 |
| 第三章 项目质量评价体系构建 | 第22-36页 |
| 3.1 项目概述 | 第22-24页 |
| 3.1.1 项目主要内容 | 第22-23页 |
| 3.1.2 项目质量目标 | 第23-24页 |
| 3.2 项目质量影响因索分析 | 第24-26页 |
| 3.2.1 项目执行机构的服务能力对项目质量的影响 | 第24-25页 |
| 3.2.2 项目执行机构的运营管理水平对项目质量的影响 | 第25-26页 |
| 3.3 项目质量评价体系 | 第26-36页 |
| 3.3.1 评估模型的选择与构建 | 第26-28页 |
| 3.3.2 项目质量全过程评价体系 | 第28-36页 |
| 第四章 项目质量评价体系实施方法 | 第36-43页 |
| 4.1 定期评估与检查 | 第36-39页 |
| 4.1.1 项目前期质量控制 | 第36-37页 |
| 4.1.2 项目中期评估 | 第37-38页 |
| 4.1.3 项目末期评估 | 第38-39页 |
| 4.2 非评估类方法与措施 | 第39-43页 |
| 4.2.1 PDCA循环法 | 第39-40页 |
| 4.2.2 投诉热线 | 第40页 |
| 4.2.3 满意度调查 | 第40-41页 |
| 4.2.4 行政支持 | 第41-43页 |
| 第五章 总结 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-47页 |
| 附录 | 第47-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 攻读硕士学位期间发表论文情况 | 第60页 |