新媒体环境下企业危机管理
| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-12页 |
| 1.2 研究背景 | 第10页 |
| 1.3 研究目的和意义 | 第10页 |
| 1.4 研究目的和方法 | 第10-11页 |
| 1.5 研究思路 | 第11-12页 |
| 第2章 文献综述 | 第12-26页 |
| 2.1 新媒体相关概念理论 | 第12-13页 |
| 2.1.1 新媒体的定义 | 第12页 |
| 2.1.2 新媒体的特点 | 第12页 |
| 2.1.3 新媒体——企业危机时的一把“双刃剑” | 第12-13页 |
| 2.2 企业危机管理相关理论 | 第13-18页 |
| 2.2.1 企业危机的定义 | 第13页 |
| 2.2.2 企业危机的特性 | 第13-14页 |
| 2.2.3 企业危机的分类 | 第14页 |
| 2.2.4 企业危机生命周期 | 第14-15页 |
| 2.2.5 企业危机管理的内涵 | 第15-16页 |
| 2.2.6 企业危机管理的过程 | 第16-18页 |
| 2.3 企业危机管理策略 | 第18-26页 |
| 2.3.1 危机前：企业危机预防策略 | 第18-21页 |
| 2.3.2 危机中：企业危机处置策略 | 第21-24页 |
| 2.3.3 危机后：企业危机恢复 | 第24-26页 |
| 第3章 企业背景介绍及案例回顾 | 第26-32页 |
| 3.1 案例公司背景介绍 | 第26-27页 |
| 3.1.1 百度公司介绍 | 第26页 |
| 3.1.2 百度贴吧介绍 | 第26页 |
| 3.1.3 百度推广介绍 | 第26-27页 |
| 3.1.4 小结 | 第27页 |
| 3.2 案例回顾 | 第27-32页 |
| 3.2.1 “血友病吧”事件 | 第27-28页 |
| 3.2.2 “魏则西”事件 | 第28-31页 |
| 3.2.3 小结 | 第31-32页 |
| 第4章 企业危机案例传播分析 | 第32-39页 |
| 4.2 “血友病吧”事件传播分析 | 第32-35页 |
| 4.2.1 事件传播趋势分析 | 第32-33页 |
| 4.2.2 传播路径分析 | 第33-34页 |
| 4.2.3 媒体报道倾向分析 | 第34页 |
| 4.2.4 网民关注话题分析 | 第34-35页 |
| 4.3 “魏则西”事件传播分析 | 第35-38页 |
| 4.3.1 事件传播趋势分析 | 第35-36页 |
| 4.3.2 传播路径分析 | 第36-37页 |
| 4.3.3 媒体报道倾向分析 | 第37页 |
| 4.3.4 网民话题分析 | 第37-38页 |
| 4.4 小结 | 第38-39页 |
| 第5章 企业危机应对案例分析 | 第39-46页 |
| 5.1 危机生命周期分析 | 第39页 |
| 5.2 百度的危机应对 | 第39-43页 |
| 5.2.1 危机爆发期应对分析 | 第39-41页 |
| 5.2.2 危机延续期应对分析 | 第41-42页 |
| 5.2.3 危机消退期应对分析 | 第42页 |
| 5.2.4 百度公司危机应对总结 | 第42-43页 |
| 5.3 百度从危机恢复 | 第43-44页 |
| 5.4 案例小结 | 第44页 |
| 5.5 案例的管理反思 | 第44-46页 |
| 第6章 结论和展望 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 卷内备考表 | 第50页 |
