| 摘要 | 第1-5页 |
| abstract | 第5-10页 |
| 1 绪论 | 第10-18页 |
| ·选题背景及意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究综述 | 第11-14页 |
| ·服务利润链理论的基础研究 | 第11-12页 |
| ·金融服务领域服务利润链理论的研究 | 第12-14页 |
| ·论文研究框架和研究方法 | 第14-16页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·研究框架及内容安排 | 第15-16页 |
| ·论文的创新之处与不足 | 第16-18页 |
| ·主要创新 | 第16-17页 |
| ·不足之处 | 第17-18页 |
| 2 商业银行的金融服务利润链理论分析 | 第18-26页 |
| ·服务利润链模型概述 | 第18-22页 |
| ·服务利润链六要素分析 | 第18-21页 |
| ·服务利润链中的价值等式 | 第21-22页 |
| ·商业银行的金融服务利润链分析 | 第22-26页 |
| ·客户忠诚度是银行获利能力的决定性因素 | 第23页 |
| ·提高客户满意度能促进提高客户忠诚度 | 第23页 |
| ·客户满意度由顾客让渡价值决定 | 第23-24页 |
| ·银行员工效率与价值的正相关关系 | 第24页 |
| ·高工作效率源于高忠诚度 | 第24页 |
| ·员工的忠诚取决于员工对银行的满意 | 第24页 |
| ·银行内部营销能力是决定员工满意与否的主要因素 | 第24-26页 |
| 3 商业银行的高校金融服务现状—以A银行与B学校的合作为例 | 第26-38页 |
| ·我国当前高等教育金融支持政策环境 | 第26-28页 |
| ·商业银行提供贷款 | 第26-27页 |
| ·资本市场支持校办产业 | 第27页 |
| ·民间资本创办民办高校 | 第27页 |
| ·第三方投资者参与项目融资 | 第27-28页 |
| ·商业银行服务高校模式选择 | 第28-29页 |
| ·提供项目贷款 | 第28页 |
| ·提供流动资金贷款 | 第28页 |
| ·提供融资咨询及顾问服务 | 第28页 |
| ·提供教职工及师生个人金融业务 | 第28-29页 |
| ·提供代收代缴费、投资理财等对公金融业务 | 第29页 |
| ·A银行与教育行业合作情况 | 第29-30页 |
| ·A银行与教育行业合作情况 | 第29页 |
| ·C市A银行与当地教育行业合作情况 | 第29-30页 |
| ·A银行对B高校服务现况及其评价 | 第30-38页 |
| ·B高校的金融需求情况 | 第30-32页 |
| ·A银行对B高校的服务现况 | 第32-34页 |
| ·现有银校合作评价 | 第34-38页 |
| 4 基于服务利润链理论的银行对高校服务优化分析 | 第38-46页 |
| ·优化银行对高校的金融服务中存在的主要问题与挑战 | 第38-40页 |
| ·存在的主要问题 | 第38页 |
| ·优化的主要障碍 | 第38-40页 |
| ·基于服务利润链的银行服务高校优化路径分析 | 第40-46页 |
| ·服务优化的基本思路 | 第40-43页 |
| ·合作优化的关键环节 | 第43-46页 |
| 5 商业银行的高校服务优化模式及实施方案——以A银行与B学校为例 | 第46-55页 |
| ·优化金融服务 | 第46-49页 |
| ·提速对公金融服务 | 第46-47页 |
| ·深化个人金融服务 | 第47-49页 |
| ·优化宣传渠道 | 第49-50页 |
| ·打造立体宣传模式 | 第49-50页 |
| ·投放校园视觉广告 | 第50页 |
| ·合作项目研究 | 第50-51页 |
| ·建立创新智库 | 第51-52页 |
| ·打造交流平台 | 第52页 |
| ·在银行建立高校学生实习和勤工俭学基地 | 第52页 |
| ·建立以银行为媒介辐射各行业的交流合作平台 | 第52页 |
| ·建立银校双方的学术交流平台 | 第52页 |
| ·每年举办一次就业A银行B学校学生“母校行”活动 | 第52页 |
| ·建立服务团队 | 第52-55页 |
| ·专属营销团队 | 第52-53页 |
| ·技术服务团队 | 第53-54页 |
| ·协调管理团队 | 第54-55页 |
| 结束语 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 致谢 | 第59页 |