| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| ·论文选题背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的,理论意义,实际应用价值 | 第10-11页 |
| ·本文研究的主要对象 | 第11-12页 |
| ·客户的选择 | 第11页 |
| ·行业的选择 | 第11-12页 |
| ·考虑的其他因素 | 第12页 |
| ·研究思路与论文框架 | 第12-14页 |
| 第2章 文献综述 | 第14-18页 |
| ·客户关系管理 | 第14-15页 |
| ·客户价值理论 | 第15页 |
| ·营销环境SWOT模型理论 | 第15-16页 |
| ·商业银行市场细分与定位理论 | 第16页 |
| ·五力模型理论 | 第16-18页 |
| 第3章 M银行贷款客户现状以及分析 | 第18-24页 |
| ·M银行历史回顾以及当前状况 | 第18页 |
| ·M银行客户关系管理存在问题与分析 | 第18-24页 |
| ·发达国家商业银行客户关系管理的经验 | 第18-19页 |
| ·M银行客户关系管理存在的问题 | 第19-20页 |
| ·M商业银行客户关系近期管理策略 | 第20-24页 |
| 第4章 M银行客户价值评估和客户分类的研究 | 第24-35页 |
| ·客户价值评估 | 第24-28页 |
| ·客户终身价值评估体系 | 第24页 |
| ·贷款客户当前价值评价指标选择 | 第24-26页 |
| ·客户潜在价值评价指标选择 | 第26-28页 |
| ·M银行客户价值评估和客户分类的研究 | 第28-35页 |
| ·各行业对M行的利润贡献度 | 第29-31页 |
| ·评价结果分析 | 第31-35页 |
| 第5章 M银行贷款客户结构优化的方案设计 | 第35-48页 |
| ·SWOT模型分析M银行在发展中小企业客户中的竞争策略 | 第35-39页 |
| ·SWOT模型与矩阵分析 | 第35-36页 |
| ·SWOT对M银行贷款客户具体分析 | 第36-39页 |
| ·M银行发展中小企业的策略分析 | 第39页 |
| ·五力模型分析M银行客户贷款结构 | 第39-44页 |
| ·波特五力模型分析客户环境 | 第40-41页 |
| ·五力模型分析客户能力 | 第41-44页 |
| ·M银行中小企业客户培养策略 | 第44-48页 |
| 第6章 结论与展望 | 第48-49页 |
| ·本论文的结论 | 第48页 |
| ·本论文的局限性 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 卷内备考表 | 第52页 |