| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| 第一节 研究背景 | 第9-11页 |
| 一、现实背景 | 第9-10页 |
| 二、理论背景 | 第10-11页 |
| 第二节 研究意义 | 第11-13页 |
| 一、理论意义 | 第11-12页 |
| 二、现实意义 | 第12-13页 |
| 第三节 研究内容及研究方法 | 第13-14页 |
| 一、研究内容 | 第13页 |
| 二、研究方法 | 第13-14页 |
| 第四节 研究框架 | 第14-15页 |
| 第五节 研究创新点 | 第15-17页 |
| 第二章 文献综述 | 第17-33页 |
| 第一节 产品伤害危机的相关研究 | 第17-20页 |
| 一、产品伤害危机的概念 | 第17-18页 |
| 二、可辩解型产品伤害危机的概念 | 第18-20页 |
| 第二节 产品伤害危机应对策略 | 第20-23页 |
| -、可辩解型产品伤害危机应对策略分类 | 第20-22页 |
| 二、产品伤害危机应对策略相关研究 | 第22-23页 |
| 第三节 归因理论 | 第23-25页 |
| 一、归因理论的相关研究 | 第23-24页 |
| 二、归因理论在产品危机管理中的相关研究 | 第24-25页 |
| 第四节 企业声誉的相关研究 | 第25-28页 |
| 一、企业声誉的定义 | 第25-27页 |
| 二、企业声誉的调节作用 | 第27-28页 |
| 第五节 购买意愿的概念及相关研究 | 第28-29页 |
| 一、购买意愿的概念 | 第28页 |
| 二、购买意愿相关研究 | 第28-29页 |
| 第六节、变量之间的关系 | 第29-31页 |
| 一、产品伤害危机应对策略与责任归因 | 第29-30页 |
| 二、责任归因与消费者购买意愿 | 第30-31页 |
| 第七节 研究评述 | 第31-33页 |
| 第三章 研究模型与研究假设 | 第33-39页 |
| 第一节 研究模型 | 第33-36页 |
| 第二节 研究假设 | 第36-39页 |
| 第四章 研究设计 | 第39-43页 |
| 第一节 调研设计 | 第39页 |
| 第二节 问卷设计 | 第39-43页 |
| 一、情景设计 | 第39-41页 |
| 二、变量设计 | 第41-42页 |
| 三、样本选择 | 第42-43页 |
| 第五章 数据分析 | 第43-66页 |
| 第一节 样本的描述性统计分析 | 第43-44页 |
| 第二节 信度及效度分析 | 第44-47页 |
| 一、信度分析 | 第44页 |
| 二、效度分析 | 第44-47页 |
| 第三节 方差分析 | 第47-53页 |
| 一、危机应对策略对控制点维度的影响 | 第47-49页 |
| 二、危机应对策略对可控性维度的影响 | 第49-51页 |
| 三、危机应对策略对购买意愿的影响 | 第51-53页 |
| 第四节 独立样本T检验 | 第53-59页 |
| 第五节 相关性分析 | 第59-60页 |
| 第六节 回归分析 | 第60-62页 |
| 一、危机应对策略对责任归因的回归分析 | 第61页 |
| 二、责任归因对购买意愿的回归分析 | 第61-62页 |
| 第七节 中介效应分析 | 第62-65页 |
| 一、控制点的中介作用 | 第63-64页 |
| 二、可控性的中介作用 | 第64-65页 |
| 第八节 假设检验结果总结 | 第65-66页 |
| 第六章 研究结果与建议 | 第66-73页 |
| 第一节 研究结果讨论 | 第66-69页 |
| 一、可辩解型产品伤害危机应对策略与责任归因控制点的关系 | 第66页 |
| 二、可辩解型产品伤害危机应对策略与责任归因可控性关系 | 第66-67页 |
| 三、责任归因控制点与消费者购买意愿关系 | 第67页 |
| 四、责任归因可控性与消费者购买意愿的关系 | 第67-68页 |
| 五、企业声誉与应对策略的关系 | 第68-69页 |
| 第二节 面对可辩解型产品伤害危机的建议 | 第69-71页 |
| 一、企业需采取积极的应对策略来处理危机 | 第69-70页 |
| 二、声誉良好的企业尽可能第一时间的站出来承担责任 | 第70页 |
| 三、声誉并不良好的企业必须站出来积极承担责任 | 第70-71页 |
| 四、加强危机风险管理 | 第71页 |
| 第三节 研究局限性 | 第71-72页 |
| 第四节 研究展望 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-78页 |
| 附录 | 第78-86页 |
| 致谢 | 第86-88页 |