| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| ·研究背景 | 第11-13页 |
| ·服装零售市场的背景 | 第11页 |
| ·营销 3.0 时代 | 第11-12页 |
| ·服装 CRM 应用的背景 | 第12-13页 |
| ·实践项目背景 | 第13页 |
| ·论文研究意义 | 第13-14页 |
| ·论文研究方法及内容 | 第14-15页 |
| ·文献研究法 | 第14页 |
| ·案例分析法 | 第14页 |
| ·问卷联合分析法 | 第14页 |
| ·企业具体实践应用 | 第14-15页 |
| ·研究的主要内容及框架 | 第15-17页 |
| 第二章 相关概念的阐述及文献 | 第17-30页 |
| ·积分营销的概论 | 第17-21页 |
| ·积分营销的内涵 | 第17页 |
| ·积分营销的意义 | 第17-18页 |
| ·积分营销模式 | 第18-20页 |
| ·积分计划的回馈形式 | 第20-21页 |
| ·客户关系管理概述 | 第21-26页 |
| ·相关概念 | 第21-22页 |
| ·客户关系管理内涵 | 第22-26页 |
| ·CRM 与积分营销 | 第26-30页 |
| ·CRM 的在积分营销中的作用 | 第26-27页 |
| ·国内服装积分营销效果一般的原因 | 第27-30页 |
| 第三章 服装品牌零售积分营销案例分析 | 第30-39页 |
| ·积分渠道的案例分析 | 第30-33页 |
| ·线上线下店铺购物 | 第30-31页 |
| ·参与活动赢积分 | 第31-32页 |
| ·网络互动赢积分 | 第32-33页 |
| ·积分联盟营销案例分析- Doir 化妆品与民生银行 | 第33-34页 |
| ·剖析 A 公司积分消费券的营销 | 第34-38页 |
| ·积分兑换消费券的规则 | 第34-35页 |
| ·积分兑换消费券数据分析 | 第35-37页 |
| ·积分兑换消费券的 SWOT 分析 | 第37-38页 |
| ·总结 | 第38-39页 |
| 第四章 客户细分与积分营销策略的研究 | 第39-52页 |
| ·客户细分 | 第39-40页 |
| ·客户细分内涵 | 第39页 |
| ·客户细分的原则 | 第39-40页 |
| ·按客户价值细分 | 第40-43页 |
| ·客户贡献价值 | 第40-42页 |
| ·积分营销产出价值 | 第42-43页 |
| ·按 RFM 模型细分 | 第43-46页 |
| ·RFM 模型内涵 | 第43-44页 |
| ·RFM 等级划分 | 第44页 |
| ·RFM 的应用 | 第44-46页 |
| ·客户生命周期的积分营销策略 | 第46-51页 |
| ·客户生命周期的含义 | 第46页 |
| ·客户生命周期的阶段 | 第46-47页 |
| ·积分招募营销 | 第47-49页 |
| ·积分维护营销 | 第49页 |
| ·积分赢回营销 | 第49-51页 |
| ·章节总结 | 第51-52页 |
| 第五章 A 服装品牌公司积分优化与实践 | 第52-73页 |
| ·研究思路 | 第52页 |
| ·A 品牌公司的 SWOT 分析 | 第52-56页 |
| ·A 公司品牌 SWOT 分析 | 第52-54页 |
| ·CRM 的 SWOT 分析 | 第54-56页 |
| ·积分营销的定位 | 第56-60页 |
| ·服装品牌的概述 | 第56页 |
| ·定位理论的含义 | 第56-58页 |
| ·积分营销的定位 | 第58-60页 |
| ·A 公司 CRM 目标与愿景 | 第60页 |
| ·问卷调研 | 第60-65页 |
| ·概述联合分析法 | 第60-61页 |
| ·问卷的设计 | 第61-62页 |
| ·问卷分析 | 第62-65页 |
| ·营销模式及回馈形式优化与实践—A 与 B 公司独立联盟积分营销 | 第65-70页 |
| ·活动文案策划 | 第65-68页 |
| ·终端执行 | 第68-69页 |
| ·活动效果及数据分析 | 第69-70页 |
| ·总结 | 第70页 |
| ·A 积分渠道的优化 | 第70-71页 |
| ·老带新积分营销 | 第70-71页 |
| ·生日机会双倍积分 | 第71页 |
| ·网络互动渠道 | 第71页 |
| ·章节总结 | 第71-73页 |
| 第六章 总结 | 第73-74页 |
| ·研究结论 | 第73页 |
| ·研究局限与不足 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-79页 |
| 附录 1 | 第79-80页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第80-81页 |
| 致谢 | 第81页 |