| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| 第1节 研究背景、目的及意义 | 第11-14页 |
| ·研究背景 | 第11-13页 |
| ·研究目的与意义 | 第13-14页 |
| 第2节 研究思路与方法 | 第14-15页 |
| ·研究思路 | 第14页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| 第3节 研究可能的创新点 | 第15-17页 |
| 第2章 相关理论与文献 | 第17-33页 |
| 第1节 “核心企业（？）农民专业合作社（？）农户”服务营销模式 | 第17-22页 |
| ·农民专业合作社 | 第17-18页 |
| ·农民专业合作社的特征与功能 | 第18-20页 |
| ·政府对农民专业合作社影响 | 第20-21页 |
| ·政府影响下的“核心企业（？）农民专业合作社（？）农户” 服务营销模式组织结构 | 第21-22页 |
| 第2节 服务与服务营销 | 第22-25页 |
| ·服务的涵义 | 第22-23页 |
| ·服务营销中的营销者 | 第23页 |
| ·“核心企业（？）农民专业合作社（？）农户” 服务营销模式下的服务与服务营销 | 第23-24页 |
| ·“核心企业（？）农民专业合作社（？）农户” 服务营销模式下的顾客忠诚 | 第24-25页 |
| 第3节 顾客忠诚 | 第25-26页 |
| ·顾客忠诚 | 第25-26页 |
| ·顾客忠诚的价值 | 第26页 |
| 第4节 “核心企业（？）农民专业合作社（？）农户”服务营销模式下的生产者（顾客）忠诚影响因素 | 第26-33页 |
| ·顾客价值与顾客忠诚 | 第26-27页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚 | 第27-28页 |
| ·服务质量与顾客忠诚 | 第28-29页 |
| ·转换成本与顾客忠诚 | 第29-30页 |
| ·感知风险与顾客忠诚 | 第30-33页 |
| 第3章 研究设计 | 第33-41页 |
| 第1节 研究假设 | 第33页 |
| 第2节 理论模型构建 | 第33-35页 |
| 第3节 在“核心企业（？）农民专业合作社（？）农户”服务营销模式下变量的定义与测量 | 第35-39页 |
| ·顾客忠诚测量 | 第35页 |
| ·顾客价值测量 | 第35-36页 |
| ·顾客满意测量 | 第36-37页 |
| ·服务质量测量 | 第37-38页 |
| ·转换成本测量 | 第38页 |
| ·感知风险测量 | 第38-39页 |
| 第4节 调研过程及样本 | 第39-41页 |
| 第4章 数据统计分析与结果 | 第41-66页 |
| 第1节 研究变量的信度和效度分析 | 第41-57页 |
| ·模型变量的分析 | 第41-46页 |
| ·信度分析、效度分析与因子分析 | 第46-57页 |
| 第2节 回归分析 | 第57-66页 |
| 第5章 耀阳公司加强服务营销提升顾客忠诚策略 | 第66-71页 |
| 第1节 “核心企业（？）农民专业合作社（？）农户”服务营销模式下顾客忠诚的提高 | 第66页 |
| 第2节 顾客价值策略 | 第66-69页 |
| ·提高顾客在购买后的所得利益 | 第67页 |
| ·降低顾客在购买后的所付成本 | 第67-69页 |
| 第3节 顾客满意策略 | 第69页 |
| 第4节 感知风险策略 | 第69-70页 |
| 第5节 转换成本策略 | 第70页 |
| 第6节 服务质量策略 | 第70-71页 |
| 第6章 研究结论及进一步深入研究的思考 | 第71-73页 |
| 参考文献 | 第73-76页 |
| 附录 | 第76-79页 |
| 致谢 | 第79-81页 |
| 本人在读期间完成的研究成果 | 第81页 |
