电信客服知识库系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 引言 | 第8-9页 |
| 1 绪论 | 第9-11页 |
| ·背景简介 | 第9-10页 |
| ·本文的主要工作 | 第10页 |
| ·本文的组织结构 | 第10-11页 |
| 2 相关技术介绍 | 第11-14页 |
| ·开发工具 | 第11-13页 |
| ·Web建模思想 | 第13-14页 |
| 3 系统需求分析 | 第14-22页 |
| ·知识库系统现状及业务需求分析 | 第14页 |
| ·知识管理需求分析 | 第14-20页 |
| ·职责与权限 | 第16-17页 |
| ·知识的分类 | 第17-18页 |
| ·知识的内容管理 | 第18页 |
| ·知识的反馈 | 第18-19页 |
| ·知识的应用 | 第19-20页 |
| ·管理维护 | 第20页 |
| ·系统设计目标 | 第20-22页 |
| 4 系统设计 | 第22-25页 |
| ·系统体系结构设计原则 | 第22-23页 |
| ·技术架构设计 | 第23-24页 |
| ·系统功能架构设计 | 第24-25页 |
| 5 系统实现 | 第25-56页 |
| ·功能实现方案 | 第25-49页 |
| ·知识采集 | 第25-28页 |
| ·知识管理 | 第28-32页 |
| ·知识导航 | 第32-34页 |
| ·应答脚本管理 | 第34-35页 |
| ·知识展现 | 第35-37页 |
| ·知识检索 | 第37-38页 |
| ·知识交流 | 第38-40页 |
| ·我的知识库 | 第40-42页 |
| ·培训考试 | 第42-45页 |
| ·系统管理 | 第45-46页 |
| ·报表统计 | 第46-47页 |
| ·其他辅助功能 | 第47-49页 |
| ·数据库实现方案 | 第49-53页 |
| ·数据库设计 | 第49-52页 |
| ·数据采集设计 | 第52-53页 |
| ·接口实现方案 | 第53-54页 |
| ·接口设计原则 | 第53页 |
| ·软件系统之间的按口方式 | 第53-54页 |
| ·系统外部接口 | 第54页 |
| ·硬件及网络平台实现方案 | 第54-56页 |
| 结论 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-58页 |
| 附录A IBATIS数据映射工具关键代码 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
