| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-19页 |
| 1．1 客户关系管理产生的背景 | 第8-9页 |
| 1．2 客户关系管理的基本概念和原理 | 第9-13页 |
| 1．2．1 客户关系管理的概念 | 第9页 |
| 1．2．2 客户关系管理的内涵 | 第9-11页 |
| 1．2．3 客户关系管理应用系统的主要组成部分和主要技术要求 | 第11-13页 |
| 1．3 CRM（客户关系管理）的研究及市场现状 | 第13-14页 |
| 1．4 国内外典型的CRM系统软件 | 第14-17页 |
| 1．4．1 Oracle公司的CRM | 第14-15页 |
| 1．4．2 用友公司的CRM | 第15-16页 |
| 1．4．3 联成互动软件公司的CRM | 第16-17页 |
| 1．5 论文研究的意义、目的及研究内容 | 第17-19页 |
| 1．5．1 研究意义及目的 | 第17-18页 |
| 1．5．2 论文的研究内容 | 第18-19页 |
| 第二章 面向制造企业供应链管理系统集成平台中的客户关系管理系统 | 第19-29页 |
| 2．1 面向制造企业供应链管理系统集成平台 | 第19-21页 |
| 2．1．1 面向制造企业供应链管理系统集成平台体系结构 | 第19-20页 |
| 2．1．2 面向制造企业供应链管理系统集成平台总体框架 | 第20-21页 |
| 2．2 集成平台对客户关系管理系统的要求 | 第21-23页 |
| 2．2．1 功能要求 | 第22页 |
| 2．2．2 性能要求 | 第22-23页 |
| 2．3 面向制造企业供应链管理系统集成平台中的客户关系管理系统 | 第23-28页 |
| 2．3．1 客户关系管理系统功能模型 | 第23-25页 |
| 2．3．2 集成平台中客户关系管理系统的实现方案 | 第25-28页 |
| 2．4 客户关系管理系统中的若干关键技术 | 第28-29页 |
| 第三章 客户关系管理系统中的Web数据库开发技术 | 第29-39页 |
| 3．1 客户关系管理系统对Web技术的需求 | 第29页 |
| 3．2 Web数据库开发技术应用现状 | 第29-34页 |
| 3．2．1 CGI技术 | 第30-31页 |
| 3．2．2 PHP技术 | 第31页 |
| 3．2．3 JSP技术 | 第31-32页 |
| 3．2．4 ASP技术 | 第32-34页 |
| 3．3 各种Web技术方案的比较 | 第34-35页 |
| 3．4 基于ASP的客户关系管理系统实现方案 | 第35-39页 |
| 3．4．1 ASP开发客户关系管理系统动态网页的基本流程 | 第35-36页 |
| 3．4．2 ASP中客户关系管理系统数据库访问的机制 | 第36-37页 |
| 3．4．3 Global．asa文件 | 第37页 |
| 3．4．4 客户关系管理系统实现方案 | 第37-39页 |
| 第四章 客户关系管理系统中的数据仓库技术 | 第39-54页 |
| 4．1 客户关系管理系统对数据仓库技术的需求 | 第39-40页 |
| 4．2 数据仓库技术基本概念及原理 | 第40-41页 |
| 4．2．1 数据仓库的概念 | 第40页 |
| 4．2．2 数据仓库的体系结构 | 第40-41页 |
| 4．3 数据仓库技术对客户关系管理系统数据的支持 | 第41-44页 |
| 4．4 客户关系管理系统的数据仓库解决方案 | 第44-54页 |
| 4．4．1 客户关系管理系统中数据仓库的设计方法 | 第44-45页 |
| 4．4．2 客户关系管理系统中数据仓库的数据建模 | 第45-48页 |
| 4．4．3 数据仓库在客户关系管理系统中的实现策略 | 第48-50页 |
| 4．4．4 基于数据仓库技术的客户关系管理系统解决方案 | 第50-54页 |
| 第五章 面向制造企业供应链管理系统集成平台中客户关系管理系统的实现 | 第54-69页 |
| 5．1 系统实现工作 | 第54页 |
| 5．2 系统数据需求分析 | 第54-57页 |
| 5．2．1 数据流图 | 第54-56页 |
| 5．2．2 实体联系图 | 第56-57页 |
| 5．3 系统功能设计 | 第57-62页 |
| 5．3．1 客户登录 | 第58-59页 |
| 5．3．2 填写订单 | 第59页 |
| 5．3．3 订单信息管理 | 第59-60页 |
| 5．3．4 修改客户信息 | 第60页 |
| 5．3．5 修改联系人信息 | 第60页 |
| 5．3．6 增加联系人信息 | 第60页 |
| 5．3．7 供应商信息 | 第60页 |
| 5．3．8 采购执行信息 | 第60-61页 |
| 5．3．9 到货通知信息 | 第61页 |
| 5．3．10 物料信息 | 第61页 |
| 5．3．11 客户服务 | 第61页 |
| 5．3．12 问卷调查 | 第61-62页 |
| 5．4 系统功能实现 | 第62-69页 |
| 5．4．1 订单生成运行实例 | 第62-64页 |
| 5．4．2 已发货订单跟踪运行实例 | 第64-69页 |
| 第六章 总结和展望 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-74页 |
| 攻读硕士学位期间的科研工作和发表论文情况 | 第74-75页 |
| 一． 科研工作 | 第74页 |
| 二． 发表论文 | 第74-75页 |
| 致谢 | 第75页 |
