| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| CONTENTS | 第9-12页 |
| 图表目录 | 第12-13页 |
| 1 绪论 | 第13-18页 |
| ·研究目的及意义 | 第13-14页 |
| ·研究目的 | 第13-14页 |
| ·研究意义 | 第14页 |
| ·研究内容与研究方法 | 第14-16页 |
| ·研究内容 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·技术路线 | 第16页 |
| ·创新点预期 | 第16-17页 |
| ·本章小结 | 第17-18页 |
| 2 文献综述 | 第18-29页 |
| ·服务创新 | 第18-21页 |
| ·创新的界定 | 第18页 |
| ·服务创新的内涵 | 第18-19页 |
| ·服务创新的类型 | 第19-20页 |
| ·零售服务创新的相关研究 | 第20-21页 |
| ·服务质量 | 第21-25页 |
| ·服务质量的内涵 | 第21-22页 |
| ·服务质量的测量 | 第22-25页 |
| ·零售服务质量相关研究 | 第25页 |
| ·企业声誉 | 第25-27页 |
| ·企业声誉的定义 | 第25-26页 |
| ·企业声誉的测量 | 第26-27页 |
| ·零售店声誉相关研究 | 第27页 |
| ·研究现状评述 | 第27-28页 |
| ·本章小结 | 第28-29页 |
| 3 研究设计 | 第29-37页 |
| ·研究假设 | 第29-32页 |
| ·变量要素的选择 | 第29页 |
| ·服务创新与服务质量 | 第29-31页 |
| ·服务质量与企业声誉 | 第31-32页 |
| ·服务创新与企业声誉 | 第32页 |
| ·理论模型的构建 | 第32-33页 |
| ·变量维度的界定与测量 | 第33-36页 |
| ·服务创新要素的界定与测量 | 第33-34页 |
| ·服务质量要素的界定与测量 | 第34-35页 |
| ·企业声誉要素的界定与测量 | 第35-36页 |
| ·本章小结 | 第36-37页 |
| 4 数据统计检验与结果 | 第37-59页 |
| ·问卷设计与完善 | 第37-38页 |
| ·样本选取与抽样调研 | 第37页 |
| ·问卷结构 | 第37页 |
| ·问卷预调研与完善 | 第37-38页 |
| ·问卷的回收与样本的描述性统计 | 第38-40页 |
| ·问卷的回收 | 第38页 |
| ·样本的描述性统计 | 第38-40页 |
| ·信度、效度分析 | 第40-49页 |
| ·信度验证 | 第40-41页 |
| ·效度判断 | 第41-49页 |
| ·假设检验 | 第49-57页 |
| ·相关检验 | 第49-51页 |
| ·基于结构方程模型分析的假设检验 | 第51-57页 |
| ·假设检验结果 | 第57-58页 |
| ·本章小结 | 第58-59页 |
| 5 研究结论及建议 | 第59-64页 |
| ·研究结论 | 第59-61页 |
| ·服务创新直接影响服务质量 | 第59页 |
| ·服务质量直接影响企业声誉 | 第59页 |
| ·服务创新直接影响企业声誉 | 第59-60页 |
| ·服务创新间接影响企业声誉 | 第60-61页 |
| ·管理启示 | 第61-63页 |
| ·零售店通过服务创新提升企业声誉 | 第61页 |
| ·零售店通过服务质量提升企业声誉 | 第61-62页 |
| ·零售店要充分发挥服务质量的中介作用 | 第62-63页 |
| ·不足及展望 | 第63页 |
| ·研究不足 | 第63页 |
| ·研究展望 | 第63页 |
| ·本章小结 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 附录 1 因子载荷解释总方差 | 第67-69页 |
| 附录 2 零售店服务创新、服务质量与企业声誉调查问卷 | 第69-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 攻读硕士期间发表的学术论文和研究成果 | 第73-74页 |