基于顾客价值的个人服务品牌创建研究
| 内容摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| 第一节 选题的背景与研究意义 | 第9-10页 |
| 第二节 研究内容与研究方法 | 第10-11页 |
| 一、研究内容 | 第10页 |
| 二、研究方法 | 第10-11页 |
| 第三节 研究思路及文章的创新之处 | 第11-12页 |
| 一、本文的研究思路 | 第11页 |
| 二、文章的创新之处 | 第11-12页 |
| 第二章 文献综述 | 第12-19页 |
| 第一节 顾客价值 | 第12-15页 |
| 一、顾客价值定义 | 第12-14页 |
| 二、顾客价值维度 | 第14-15页 |
| 第二节 个人服务品牌相关研究 | 第15-19页 |
| 一、服务品牌与个人服务品牌 | 第15-16页 |
| 二、个人服务品牌与服务品牌内化 | 第16-18页 |
| 三、个人服务品牌形象 | 第18-19页 |
| 第三章 个人服务品牌的效应分析 | 第19-23页 |
| 第一节 个人服务品牌与企业品牌创建深化发展 | 第19-20页 |
| 第二节 个人服务品牌与内部营销 | 第20页 |
| 第三节 个人服务品牌与顾客价值 | 第20-23页 |
| 第四章 个人服务品牌形象与顾客价值关系实证分析 | 第23-52页 |
| 第一节 指标体系构建 | 第23-26页 |
| 一、顾客价值指标构建 | 第23-25页 |
| 二、个人服务品牌形象的指标设计 | 第25-26页 |
| 三、初步研究模型 | 第26页 |
| 第二节 问卷设计和收集 | 第26-36页 |
| 一、量表设计思路 | 第26-27页 |
| 二、问卷设计 | 第27-36页 |
| 第三节 研究假设 | 第36页 |
| 第四节 假设检验与相关分析 | 第36-50页 |
| 一、因子分析 | 第36-41页 |
| 二、相关分析 | 第41-42页 |
| 三、路径分析 | 第42-49页 |
| 四、研究假设检验结果 | 第49-50页 |
| 第五节 结论与讨论 | 第50-52页 |
| 一、实证结论 | 第50-51页 |
| 二、基于结论的讨论 | 第51-52页 |
| 第五章 创建个人服务品牌的途径 | 第52-57页 |
| 第一节 创建个人服务品牌的战略模式 | 第52-53页 |
| 一、建立以个人服务品牌为中心的企业愿景 | 第52页 |
| 二、树立典型带动的企业价值观念 | 第52-53页 |
| 三、完善内部营销 | 第53页 |
| 第二节 个人服务品牌的创建途径 | 第53-56页 |
| 一、基于功能性因子的个人服务品牌创建 | 第54-55页 |
| 二、基于非功能性因子的个人服务品牌创建 | 第55-56页 |
| 第三节 本文贡献、局限性及未来研究展望 | 第56-57页 |
| 调查问卷 | 第57-60页 |
| 参考文献 | 第60-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 研究生阶段的科研情况 | 第65页 |
