| 致谢 | 第1-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| ·研究背景和研究意义 | 第10-13页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-13页 |
| ·研究思路和研究框架 | 第13-14页 |
| ·研究思路 | 第13-14页 |
| ·研究框架 | 第14页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·分析工具 | 第15-16页 |
| ·论文创新点 | 第16-17页 |
| 第2章 理论综述 | 第17-24页 |
| ·战略管理理论 | 第17-19页 |
| ·竞争战略理论阶段 | 第17-18页 |
| ·动态竞争战略理论 | 第18-19页 |
| ·业务流程重组 | 第19页 |
| ·网点转型理论 | 第19-24页 |
| ·思科公司的“新网点主义” | 第19-21页 |
| ·IBM 公司的“网点转型”理论 | 第21-22页 |
| ·关于银行业分支机构的论述 | 第22-24页 |
| 第3章 中国工商银行网点现状及问题分析——以虹口支行为例 | 第24-30页 |
| ·中国工商银行网点管理现状分析——以虹口支行为例 | 第24-26页 |
| ·管理架构 | 第24-25页 |
| ·综合等级评定 | 第25页 |
| ·上级专业条线 | 第25-26页 |
| ·中国工商银行网点基本情况——以虹口支行为例 | 第26-27页 |
| ·网点总数及分布情况 | 第26页 |
| ·网点人员及结构情况 | 第26-27页 |
| ·网点绩效等级状况 | 第27页 |
| ·网点硬件环境 | 第27页 |
| ·区域内（虹口区）同业情况比较 | 第27-30页 |
| 第4章 中国工商银行提升网点竞争力的战略选择——以虹口支行为例 | 第30-40页 |
| ·中国工商银行网点竞争力提升的 SWOT 矩阵分析——以虹口支行为例 | 第30-31页 |
| ·样本分析 | 第31-38页 |
| ·指标体系 | 第31页 |
| ·大型网点样本分析 | 第31-35页 |
| ·中型网点样本分析 | 第35-38页 |
| ·中国工商网点竞争力提升的战略选择 | 第38-40页 |
| 第5章 中国工商银行网点竞争力提升措施 | 第40-44页 |
| ·构建新型的内部管理组织架构 | 第40-42页 |
| ·准确进行网点市场定位 | 第42-44页 |
| 第6章 结论与展望 | 第44-47页 |
| ·全文结论 | 第44-45页 |
| ·研究展望 | 第45-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
