基于服务设计理念的B2C电子商务网站设计研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·B2C电子商务网站的快速发展 | 第9-10页 |
| ·服务细节打造电子商务网站差异化体验 | 第10页 |
| ·用户体验部门成立专注提升服务体验 | 第10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·论文创新点 | 第12页 |
| ·研究的主要内容 | 第12页 |
| ·研究方法与论文框架图 | 第12-14页 |
| 第2章 服务设计理念认知 | 第14-23页 |
| ·服务设计的概述 | 第14-16页 |
| ·社会经济形态与服务的发展 | 第14-16页 |
| ·服务设计的概念 | 第16页 |
| ·服务设计中的接触点 | 第16-19页 |
| ·接触点的概念 | 第16-17页 |
| ·触点的分类 | 第17-18页 |
| ·触点的可视化工具——顾客旅程图 | 第18-19页 |
| ·服务设计的基本思想 | 第19-21页 |
| ·以人为本的思维方式 | 第19-20页 |
| ·系统性设计规划 | 第20-21页 |
| ·服务设计的流程 | 第21-23页 |
| 第3章 B2C电子商务网站用户体验与触点分析 | 第23-40页 |
| ·B2C电子商务网站用户体验设计的研究基础 | 第23-25页 |
| ·人机界面设计 | 第23页 |
| ·交互设计 | 第23-24页 |
| ·用户研究 | 第24页 |
| ·服务体验设计 | 第24-25页 |
| ·B2C电子商务网站中的关键触点分析 | 第25-33页 |
| ·网站首页 | 第25-29页 |
| ·导航条 | 第29-31页 |
| ·详情页面——加入购物车按钮 | 第31-33页 |
| ·购物车设计 | 第33页 |
| ·B2C电子商务网站服务流程体验设计原则 | 第33-40页 |
| ·统一性 | 第34-35页 |
| ·流畅性 | 第35-36页 |
| ·情感性 | 第36-37页 |
| ·品牌性 | 第37-38页 |
| ·参与性 | 第38-40页 |
| 第4章 设计实践 | 第40-62页 |
| ·网站定位 | 第40页 |
| ·目标用户购物行为研究过程 | 第40页 |
| ·目标用户调研 | 第40-49页 |
| ·网络在线问卷调查 | 第40-43页 |
| ·用户访谈 | 第43-45页 |
| ·用户线上购物体验需求分析 | 第45-46页 |
| ·人物角色建立 | 第46-49页 |
| ·网站触点服务优化设计 | 第49-58页 |
| ·网站信息架构图 | 第49页 |
| ·网站产品品类划分 | 第49-50页 |
| ·网站购物流程路径图 | 第50页 |
| ·网站线框图原型 | 第50-53页 |
| ·网站高保真效果图 | 第53-56页 |
| ·设计细节 | 第56-58页 |
| ·网站购物流程中的触点优化设计 | 第58-60页 |
| ·完善认知触点——各个平台营销广告认知风格统一 | 第58-59页 |
| ·引入社交触点——第三方微博平台 | 第59-60页 |
| ·测试评估 | 第60-62页 |
| 第5章 总结与展望 | 第62-63页 |
| ·总结 | 第62页 |
| ·发展趋势与展望 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 附录 网购果蔬类产品消费态度认知调查表 | 第66-67页 |
