A公司客户忠诚度的提升策略研究

摘要	第1-5页
Abstract	第5-8页
1 绪论	第8-12页
·研究背景	第8-9页
·研究意义	第9-10页
·论文内容与方法	第10-12页
2 A 公司的经营现状及挑战	第12-25页
·国内外医疗器械市场发展现状	第12-18页
·A 公司的经营现状分析	第18-22页
·A 公司提升客户忠诚度的必要性	第22-25页
3 A 公司客户忠诚度现状及影响因素分析	第25-37页
·A 公司客户的特征与分类	第25-27页
·A 公司客户忠诚度的现状分析	第27-32页
·A 公司客户忠诚度影响因素分析	第32-37页
4 A 公司提升客户忠诚度的外部策略实施	第37-44页
·品牌实施策略	第37-38页
·提高产品和服务质量	第38-40页
·了解客户需求提高客户满意度	第40-42页
·提高客户的转换成本	第42-44页
5 A 公司提升客户忠诚度的内部保障措施	第44-50页
·强化“以客户为中心”的服务理念	第44-45页
·服务理念实施的组织支撑	第45-47页
·服务理念实施的过程控制	第47-50页
6 总结及展望	第50-52页
·全文总结	第50-51页
·不足与展望	第51-52页
致谢	第52-53页
参考文献	第53-55页