| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-15页 |
| ·研究背景 | 第8-10页 |
| ·主题公园业迎来三力角逐时代 | 第8页 |
| ·顾客忠诚是主题公园制胜关键 | 第8-9页 |
| ·服务质量是顾客忠诚的助推器 | 第9-10页 |
| ·问题提出 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·理论意义 | 第11页 |
| ·实践意义 | 第11-12页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| ·研究方法和技术路线 | 第13-15页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·技术路线 | 第14-15页 |
| 2 研究进展与研究综述 | 第15-33页 |
| ·游客忠诚 | 第15-20页 |
| ·游客忠诚的概念内涵与衡量指标 | 第15-18页 |
| ·游客忠诚的影响因素 | 第18-19页 |
| ·主题公园游客忠诚相关研究 | 第19-20页 |
| ·服务质量 | 第20-27页 |
| ·服务质量的内涵 | 第20-22页 |
| ·服务质量维度与评价 | 第22-25页 |
| ·服务质量评价在旅游业适用性 | 第25-26页 |
| ·服务质量应用于主题公园的研究 | 第26-27页 |
| ·游客满意 | 第27-29页 |
| ·游客满意的内涵 | 第28页 |
| ·游客满意的衡量 | 第28-29页 |
| ·服务质量、游客满意与游客忠诚关系研究 | 第29-33页 |
| ·服务质量与游客满意 | 第29-30页 |
| ·服务质量与游客忠诚 | 第30页 |
| ·游客满意与游客忠诚 | 第30-31页 |
| ·三者作用关系研究 | 第31-33页 |
| 3 模型构建与研究设计 | 第33-46页 |
| ·基于 SERVPERF 评价方法的主题公园服务质量前因模型 | 第33-34页 |
| ·主题公园服务质量与游客忠诚的理论模型 | 第34-36页 |
| ·服务质量直接影响游客满意的关系假设 | 第34-35页 |
| ·服务质量直接影响游客忠诚的关系假设 | 第35页 |
| ·游客满意直接影响游客忠诚的关系假设 | 第35-36页 |
| ·问卷设计 | 第36-39页 |
| ·问卷设计流程 | 第36页 |
| ·初始问卷设计 | 第36-39页 |
| ·预调研 | 第39-46页 |
| ·分析方法 | 第39-40页 |
| ·信度分析 | 第40-42页 |
| ·效度分析 | 第42-46页 |
| 4 实证研究 | 第46-58页 |
| ·数据收集与分析方法 | 第46页 |
| ·数据收集 | 第46页 |
| ·数据分析方法 | 第46页 |
| ·描述性统计分析 | 第46-51页 |
| ·样本特征的描述性统计分析 | 第46-49页 |
| ·消费行为的描述性统计分析 | 第49-51页 |
| ·信度检验 | 第51页 |
| ·方差分析 | 第51-58页 |
| ·人口属性对服务质量、游客满意、游客忠诚的差异分析 | 第52-54页 |
| ·游客消费行为对服务质量、游客满意、游客忠诚的差异分析 | 第54-58页 |
| 5 模型检验 | 第58-68页 |
| ·主题公园服务质量前因模型 | 第58-62页 |
| ·相关性分析 | 第58-59页 |
| ·回归分析 | 第59-61页 |
| ·检验结果 | 第61-62页 |
| ·基于结构方程模型的假设检验 | 第62-68页 |
| ·信效度评估 | 第63-64页 |
| ·模型评估与修正 | 第64-66页 |
| ·假设检验 | 第66-68页 |
| 6 研究结论与启示 | 第68-73页 |
| ·研究结论分析 | 第68-70页 |
| ·主题公园服务质量的影响因素 | 第68-69页 |
| ·主题公园服务质量与游客忠诚的多维度关系 | 第69-70页 |
| ·本研究的实践启示 | 第70-71页 |
| ·研究创新点 | 第71页 |
| ·研究内容的创新 | 第71页 |
| ·研究方法的创新 | 第71页 |
| ·研究局限与展望 | 第71-73页 |
| ·研究模型 | 第72页 |
| ·研究对象 | 第72页 |
| ·研究方式 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-78页 |
| 附录 | 第78-80页 |
| 攻读学位期间发表的论文与参加的科研课题 | 第80-81页 |
| 致谢 | 第81页 |
