| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-6页 |
| 一、绪论 | 第6-9页 |
| (一) 研究背景 | 第6-7页 |
| (二) 研究意义 | 第7页 |
| (三) 研究内容 | 第7-8页 |
| (四) 研究方法 | 第8-9页 |
| 二、相关理论基础 | 第9-14页 |
| (一) 全面营销理念 | 第9-10页 |
| (二) 服务营销组合7Ps | 第10-12页 |
| (三) 服务的接触度分类 | 第12-14页 |
| 三、兰州市建设银行服务营销环境分析 | 第14-20页 |
| (一) 外部环境分析 | 第14-16页 |
| (二) 内部环境分析 | 第16-17页 |
| (三) SWOT分析 | 第17-20页 |
| 四、兰州市建设银行服务营销现状分析 | 第20-22页 |
| (一) 目标市场营销战略分析 | 第20-21页 |
| (二) 服务营销存在的问题 | 第21-22页 |
| 五、兰州市建设银行服务营销改进策略建议 | 第22-37页 |
| (一) 产品创新策略 | 第22-23页 |
| (二) 品牌差异化策略 | 第23-24页 |
| (三) 渠道创新策略 | 第24-26页 |
| (四) 改进服务提交系统策略 | 第26-30页 |
| (五) 发展沟通组合策略 | 第30-31页 |
| (六) 内部营销策略 | 第31-35页 |
| (七) 全面营销策略 | 第35-37页 |
| 参考文献 | 第37-38页 |
| 致谢 | 第38页 |