| 摘要 | 第1-10页 |
| ABSTRACT | 第10-12页 |
| 第一章 前言 | 第12-18页 |
| ·背景和意义 | 第12-14页 |
| ·背景 | 第12-13页 |
| ·意义 | 第13-14页 |
| ·文献综述 | 第14-16页 |
| ·研究方法 | 第16页 |
| ·论文内容和结构 | 第16-17页 |
| ·论文内容 | 第16-17页 |
| ·本文的具体的章节安排 | 第17页 |
| ·论文研究的主要成果 | 第17-18页 |
| 第二章 城市商业银行柜面业务流程再造分析与经验借鉴 | 第18-28页 |
| ·城市商业银行概况 | 第18-19页 |
| ·城商行传统柜面业务流程存在的问题 | 第19-23页 |
| ·业务现状 | 第19-21页 |
| ·存在的问题 | 第21-23页 |
| ·柜面业务流程再造的必要性 | 第23-24页 |
| ·国内银行业务流程再造的现状 | 第24-26页 |
| ·国内银行柜面业务流程再造存在的问题 | 第26-28页 |
| ·缺乏统一规划 | 第26页 |
| ·忽视本质 | 第26-27页 |
| ·缺少持续改进的安排 | 第27页 |
| ·组织管理没有配套 | 第27-28页 |
| 第三章 柜面业务流程再造方案 | 第28-47页 |
| ·柜面业务流程再造的原则 | 第28页 |
| ·柜面业务流程再造的思路 | 第28-29页 |
| ·柜面业务流程再造的组织架构 | 第29-33页 |
| ·建立可扩展的三级组织架构管理体系 | 第29-32页 |
| ·各业务组工作职责 | 第32-33页 |
| ·各工作组职责 | 第33页 |
| ·系统开发原则和功能设想 | 第33-37页 |
| ·系统开发原则 | 第33-35页 |
| ·系统功能设想 | 第35-37页 |
| ·部分特殊事项集中后的调整设想 | 第37-47页 |
| ·支行会计工作岗位设置 | 第37-38页 |
| ·支行库管员重要空白凭证实行零库存管理模式 | 第38-39页 |
| ·增加付款业务"圈存账户资金"环节 | 第39-41页 |
| ·取消留存相关票据底卡采用电子底卡 | 第41-43页 |
| ·印鉴卡集中录入保管 | 第43-44页 |
| ·关于系统开启、关闭的操作问题 | 第44页 |
| ·委托收款、托收承付业务表外会计业务处理 | 第44-45页 |
| ·其他备忘事项 | 第45-47页 |
| 第四章 全文总结 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第51页 |