| 摘要 | 第1-11页 |
| ABSTRACT | 第11-13页 |
| 1. 绪论 | 第13-24页 |
| ·背景 | 第13-17页 |
| ·我国邮政业发展现状 | 第13-14页 |
| ·山东邮政业物流网路 | 第14-16页 |
| ·山东邮政物流网路的运行绩效评价 | 第16-17页 |
| ·国内外文献综述 | 第17-19页 |
| ·国外文献综述 | 第17-18页 |
| ·国内文献综述 | 第18-19页 |
| ·研究的目的和意义 | 第19-22页 |
| ·研究目的 | 第19-20页 |
| ·研究意义 | 第20-21页 |
| ·论文创新点及论文框架 | 第21-22页 |
| ·本章小结 | 第22-24页 |
| 2. 邮政物流网路运行绩效评价理论 | 第24-38页 |
| ·邮政物流网路的特点 | 第24-28页 |
| ·邮政物流网路的功能要素 | 第24-25页 |
| ·邮政业物流网路的三性 | 第25-27页 |
| ·邮政物流网路的三流 | 第27-28页 |
| ·优化邮政物流网路运行的理论基础 | 第28-34页 |
| ·KPI理论 | 第28-30页 |
| ·流程管理理论 | 第30-31页 |
| ·JIT准时制理论 | 第31-32页 |
| ·TQM全面质量理论 | 第32-34页 |
| ·邮政物流网路的KPI | 第34-37页 |
| ·优化流程,提高运行速度和效益 | 第35-36页 |
| ·精益化网路,提高网路能力和效率 | 第36-37页 |
| ·强化流程和网路的衔接,确保运行的质量 | 第37页 |
| ·本章小结 | 第37-38页 |
| 3. 邮政物流网路运行绩效评价体系的构建 | 第38-60页 |
| ·邮政物流网路运行绩效的评价方法 | 第38-42页 |
| ·现有物流网路运行绩效的评价方法 | 第38-39页 |
| ·现有评价方法的不足 | 第39-41页 |
| ·基于模糊层次分析法的物流网路评价体系 | 第41-42页 |
| ·邮政物流网路运行绩效评价体系的构建 | 第42-48页 |
| ·邮政物流网路运行绩效评价体系的流程模型 | 第42-44页 |
| ·邮政物流网路运行绩效评价体系的结构模型 | 第44-47页 |
| ·邮政物流网路运营绩效评价体系的模型特征 | 第47-48页 |
| ·邮政物流网路运营绩效评价指标体系 | 第48-59页 |
| ·邮政物流网路效益指标 | 第50-53页 |
| ·邮政物流网路效率指标 | 第53-56页 |
| ·邮政物流网路质量指标 | 第56-59页 |
| ·本章小结 | 第59-60页 |
| 4. 邮政物流网路运营绩效评价体系的实证分析 | 第60-84页 |
| ·案例背景 | 第60-63页 |
| ·山东邮政物流网路 | 第60-61页 |
| ·调研数据的获取 | 第61页 |
| ·样本数据的选取 | 第61-63页 |
| ·实证分析 | 第63-76页 |
| ·建立评语集 | 第63-64页 |
| ·无量纲处理 | 第64-66页 |
| ·计算指标的隶属度 | 第66-68页 |
| ·指标权重确定 | 第68-76页 |
| ·计算综合评价结果及分析 | 第76-83页 |
| ·山东邮政物流网路效率综合评价结果 | 第76-79页 |
| ·山东邮政物流网路绩效评价的趋势分析 | 第79-81页 |
| ·山东邮政物流网路绩效评价的层次分析 | 第81-83页 |
| ·本章小结 | 第83-84页 |
| 5. 邮政物流网路运营绩效提升的对策与建议 | 第84-99页 |
| ·深化邮政网路管理机制改革确保网路运营效益 | 第84-90页 |
| ·深化管理机制改革是提升网路运行效益的必由之路 | 第84-86页 |
| ·邮政物流网路管理机制改革的目标 | 第86-88页 |
| ·管理机制改革的途径:业务流程再造 | 第88-90页 |
| ·构建邮政物流网路规模经济,提升网路运营效率 | 第90-94页 |
| ·科学管理,提升邮政物流网路效率 | 第90-91页 |
| ·发展邮政物流网路规模经济,建设集成物流 | 第91-92页 |
| ·提升邮政物流网路效率,打造精益物流 | 第92-94页 |
| ·加强邮政物流网路信息化水平提升,提高网路运营质量 | 第94-98页 |
| ·树立对邮政物流网路全面质量管理的正确认识 | 第94-95页 |
| ·邮政物流网路全面质量管理的措施 | 第95-96页 |
| ·利用邮政物流网路信息技术提升网路运营质量 | 第96-98页 |
| ·本章小结 | 第98-99页 |
| 6. 结论与展望 | 第99-101页 |
| 参考文献 | 第101-104页 |
| 附录1 调研数据采集表 | 第104-105页 |
| 附录2 2003年山东邮政物流网路运行绩效评价的隶属度 | 第105-106页 |
| 附录3 2004年山东邮政物流网路运行绩效评价的隶属度 | 第106-107页 |
| 附录4 2005年山东邮政物流网路运行绩效评价的隶属度 | 第107-108页 |
| 附录5 2006年山东邮政物流网路运行绩效评价的隶属度 | 第108-109页 |
| 附录6 2007年山东邮政物流网路运行绩效评价的隶属度 | 第109-110页 |
| 附录7 2008年山东邮政物流网路运行绩效评价的隶属度 | 第110-111页 |
| 附录8 2009年山东邮政物流网路运行绩效评价的隶属度 | 第111-112页 |
| 附录9 2010年山东邮政物流网路运行绩效评价的隶属度 | 第112-113页 |
| 致谢 | 第113-114页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第114页 |
