| 中文摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-21页 |
| ·选题背景 | 第10-11页 |
| ·选题目的和意义 | 第11-12页 |
| ·选题目的 | 第11页 |
| ·选题意义 | 第11-12页 |
| ·业务流程优化研究综述 | 第12-17页 |
| ·业务流程优化的提出 | 第12-13页 |
| ·业务流程优化的概念 | 第13-15页 |
| ·业务流程优化的国内外研究 | 第15-17页 |
| ·业务流程分析工具研究 | 第15-16页 |
| ·业务流程优化的应用研究 | 第16页 |
| ·业务流优化的评价研究 | 第16-17页 |
| ·研究方法和论文结构 | 第17-21页 |
| 第2章 YH 公司销售业务流程分析 | 第21-32页 |
| ·YH 公司基本情况 | 第21-22页 |
| ·公司简介 | 第21页 |
| ·YH 公司零售事业部介绍 | 第21-22页 |
| ·信息化的选择——SAP B1 | 第22-25页 |
| ·YH 零售事业部规划和现状 | 第23-24页 |
| ·零售事业部信息化现状 | 第24-25页 |
| ·YH 公司销售业务进行 BPI 的意义 | 第25-26页 |
| ·YH 公司 BPI 的原则和步骤 | 第26-27页 |
| ·实施 BPI 的基本原则 | 第26页 |
| ·BPI 的基本步骤2829 | 第26-27页 |
| ·YH 公司的销售业务流程及分析 | 第27-31页 |
| ·现货销售 | 第27-28页 |
| ·大件销售和订单销售业务流程 | 第28-29页 |
| ·大件和订单销售的派工作业流程 | 第29页 |
| ·销售业务流程分析 | 第29-31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 第3章 YH 公司销售业务流程建模方法的选择与模型建立 | 第32-51页 |
| ·YH 公司销售业务流程建模方法的选择—Petri 网 | 第32-38页 |
| ·建模方法的比较32 | 第32-34页 |
| ·选择 Petri 网建模的优势39 | 第34-35页 |
| ·Petri 网介绍 | 第35-37页 |
| ·基于 Petri 网模型对 YH 公司进行 BPI 的步骤 | 第37-38页 |
| ·销售业务流程模型 | 第38-39页 |
| ·基于 Petri 网的销售业务流程模型的构建 | 第39-43页 |
| ·Petri 网模型建立的步骤 | 第39-40页 |
| ·销售业务流程模型与 Petri 网模型的映射 | 第40页 |
| ·Petri 网模型的建立 | 第40-43页 |
| ·模型的正确性分析 | 第43-44页 |
| ·Petri 网模型结构性能分析方法及分析过程 | 第44-50页 |
| ·基本网特性47 | 第44页 |
| ·Petri 网结构性能分析的方法 | 第44-46页 |
| ·Petri 网关联矩阵 | 第44-45页 |
| ·Petri 网 S-不变量 | 第45-46页 |
| ·YH 公司销售业务流程的 Petri 网模型结构性能分析 | 第46-50页 |
| ·本章小结 | 第50-51页 |
| 第4章 YH 销售业务流程的仿真模型的实现 | 第51-62页 |
| ·基于 Petri 网的业务流程仿真介绍 | 第51页 |
| ·仿真工具选择—Arena | 第51-54页 |
| ·Arena 的特点 | 第51-52页 |
| ·Arena 建模模块介绍 | 第52-53页 |
| ·Arena 仿真步骤 | 第53-54页 |
| ·构建 Petri 网模型与 Arena 仿真模型的映射规则54 | 第54-56页 |
| ·仿真模型的基础数据收集和处理 | 第56-58页 |
| ·YH 销售业务流程仿真模型的建立 | 第58-61页 |
| ·仿真假设 | 第58页 |
| ·仿真参数 | 第58-59页 |
| ·原有业务流程仿真模型的建立 | 第59-61页 |
| ·原有业务流程仿真模型的验证 | 第61页 |
| ·本章小结 | 第61-62页 |
| 第5章 YH 销售业务流程仿真分析及优化 | 第62-75页 |
| ·优化方法 | 第62页 |
| ·原有业务流程仿真分析 | 第62-67页 |
| ·服务周期分析 | 第62-64页 |
| ·产出率分析 | 第64-65页 |
| ·排队分析 | 第65页 |
| ·资源利用率分析 | 第65-67页 |
| ·业务流程优化及其仿真分析 | 第67-72页 |
| ·业务流程优化 | 第67-69页 |
| ·优化后的业务流程仿真结果 | 第69-72页 |
| ·优化流程的评价 | 第72-74页 |
| ·基于客户满意度分析 | 第72-73页 |
| ·基于公司利益分析 | 第73页 |
| ·可行性分析 | 第73-74页 |
| ·本章小结 | 第74-75页 |
| 结论 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-80页 |
| 附录 | 第80-83页 |
| 攻读学位期间取得的研究成果 | 第83-84页 |
| 致谢 | 第84-85页 |
| 附件 | 第85页 |
