| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| ·研究背景和意义 | 第10-13页 |
| ·现实背景 | 第10-11页 |
| ·理论背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究内容和技术路线 | 第13-16页 |
| ·研究内容 | 第13-15页 |
| ·技术路线 | 第15-16页 |
| ·预期创新点 | 第16-17页 |
| 第二章 文献综述 | 第17-28页 |
| ·顾客满意理论 | 第17-21页 |
| ·顾客满意的定义 | 第17-19页 |
| ·顾客满意的测评模型 | 第19-21页 |
| ·共臝博弃理论 | 第21-22页 |
| ·博奔理论 | 第21-22页 |
| ·共諷理论 | 第22页 |
| ·产业链及电信产业链 | 第22-27页 |
| ·产业链理论 | 第22-24页 |
| ·电信产业链理论 | 第24-27页 |
| ·文献总结与启示 | 第27-28页 |
| 第三章 顾客满意对电信产业链价值分配的影响 | 第28-45页 |
| ·顾客满意相关理论 | 第28-31页 |
| ·顾客满意、顾客抱怨与顾客忠诚 | 第28-29页 |
| ·顾客价值与顾客满意 | 第29-31页 |
| ·电信产业链的演变及其现阶段价值分配模式 | 第31-38页 |
| ·不同时期电信产业链的演变 | 第31-36页 |
| ·电信产业链各主要环节的基本概念解析 | 第31-32页 |
| ·传统的电信产业链 | 第32-33页 |
| ·新兴的电信产业链 | 第33-34页 |
| ·合作开放的电信产业链 | 第34-36页 |
| ·小结 | 第36页 |
| ·开放合作的电信产业链价值分配模式 | 第36-38页 |
| ·委托视角下电信产业链的价值分配模式 | 第37-38页 |
| ·支撑视角下电信产业链的价值分配模式 | 第38页 |
| ·顾客满意对电信产业链价值分配的影响 | 第38-43页 |
| ·委托视角下考虑顾客满意的电信产业链价值分配模式 | 第39-40页 |
| ·支撑视角下考虑顾客满意的电信产业链价值分配模式 | 第40-41页 |
| ·顾客满意对电信产业链价值分配的影响 | 第41-43页 |
| ·委托视角下电信产业链的价值分配对比 | 第41-42页 |
| ·支撑视角下电信产业链的价值分配对比 | 第42-43页 |
| ·结论 | 第43页 |
| ·本章小结 | 第43-45页 |
| 第四章 两种视角下的电信产业链共赢模型设计 | 第45-65页 |
| ·本研究的设计目标与设计思路 | 第45-47页 |
| ·设计目标 | 第45-46页 |
| ·设计思路 | 第46-47页 |
| ·基于委托视角的电信产业链共赢模型设计 | 第47-54页 |
| ·模型符号设定与研究基本假设 | 第47-49页 |
| ·模型符号设定 | 第47-48页 |
| ·研究基本假设 | 第48页 |
| ·模型基本描述 | 第48-49页 |
| ·委托视角下不考虑顾客满意的电信产业链共赢模型设计 | 第49-50页 |
| ·委托视角下考虑顾客满意的电信产业链共赢模型设计 | 第50-53页 |
| ·数值算例及两种情况下电信产业链的价值分配对比 | 第53-54页 |
| ·基于支撑视角的电信产业链共赢模型设计 | 第54-61页 |
| ·模型符号设定与研究基本假设 | 第55-56页 |
| ·模型符号设定 | 第55页 |
| ·研究基本假设 | 第55-56页 |
| ·模型基本描述 | 第56页 |
| ·支撑视角下不考虑顾客满意的电信产业链共赢模型设计 | 第56-57页 |
| ·支撑视角下考虑顾客满意的电信产业链共赢模型设计 | 第57-60页 |
| ·数值算例及两种情况下电信产业链的价值分配对比 | 第60-61页 |
| ·模型主要研究结论及建议 | 第61-63页 |
| ·模型主要结论 | 第61-63页 |
| ·对于电信产业链发展的建议 | 第63页 |
| ·本章小结 | 第63-65页 |
| 第五章 研究总结及展望 | 第65-67页 |
| ·研究总结 | 第65-66页 |
| ·研究不足与展望 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-72页 |
| 作者攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第72-73页 |
| 作者攻读硕士学位期间参与的科研项目 | 第73页 |