服务业顾客参与对知识转移影响的实证研究
| 摘要 | 第1-8页 |
| ABSTRACT | 第8-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-19页 |
| ·研究背景与意义 | 第10-13页 |
| ·研究背景 | 第10-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·基本概念界定 | 第13-14页 |
| ·顾客参与 | 第13页 |
| ·知识转移 | 第13-14页 |
| ·研究思路与方法 | 第14-16页 |
| ·研究思路 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·研究内容与框架 | 第16-18页 |
| ·论文的创新点 | 第18-19页 |
| 第2章 国内外文献综述 | 第19-33页 |
| ·顾客参与的内涵 | 第19-22页 |
| ·顾客参与的概念 | 第19-21页 |
| ·顾客参与的构成维度 | 第21-22页 |
| ·顾客参与的前置因素 | 第22-26页 |
| ·涉入 | 第22-24页 |
| ·感知风险 | 第24-25页 |
| ·组织支持感 | 第25-26页 |
| ·知识转移 | 第26-30页 |
| ·知识转移的概念 | 第26-28页 |
| ·知识转移的内容：顾客知识 | 第28-29页 |
| ·知识转移的影响因素—顾客参与 | 第29-30页 |
| ·顾客参与对知识转移的影响 | 第30-32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 第3章 模型构建与假设提出 | 第33-42页 |
| ·顾客参与对知识转移的作用路径分析 | 第33-35页 |
| ·识别方法—访谈 | 第33页 |
| ·访谈内容 | 第33-34页 |
| ·访谈结论 | 第34-35页 |
| ·概念模型构建 | 第35-36页 |
| ·假设提出 | 第36-41页 |
| ·顾客参与的前置因素对顾客参与的影响 | 第36-39页 |
| ·顾客参与对知识转移的影响 | 第39页 |
| ·顾客参与的前因对知识转移的影响 | 第39-40页 |
| ·顾客参与的中介效应 | 第40-41页 |
| ·本章小结 | 第41-42页 |
| 第4章 量表设计与数据收集 | 第42-52页 |
| ·问卷设计 | 第42-46页 |
| ·数据收集 | 第46-48页 |
| ·整体量表的纯化 | 第46-48页 |
| ·样本与调查对象 | 第48页 |
| ·样本分析 | 第48-51页 |
| ·样本结构分析 | 第48-49页 |
| ·样本数据统计 | 第49-51页 |
| ·本章小结 | 第51-52页 |
| 第5章 数据分析与假设检验 | 第52-65页 |
| ·数据质量分析 | 第52-56页 |
| ·样本信度分析 | 第52-53页 |
| ·样本效度分析 | 第53-56页 |
| ·回归分析 | 第56-62页 |
| ·顾客参与前置因素的检验 | 第56-58页 |
| ·顾客参与对知识转移影响的检验 | 第58页 |
| ·顾客参与前置因素对知识转移影响的检验 | 第58-60页 |
| ·顾客参与的中介效应检验 | 第60-62页 |
| ·概念模型修正 | 第62页 |
| ·结果与讨论 | 第62-65页 |
| 第6章 结论与展望 | 第65-70页 |
| ·主要研究结论 | 第65-67页 |
| ·管理启示 | 第67-68页 |
| ·需要进一步研究的问题 | 第68-70页 |
| 附录一：访谈提纲 | 第70-71页 |
| 附录二：预调查问卷 | 第71-73页 |
| 附录三：正式调查问卷 | 第73-75页 |
| 参考文献 | 第75-79页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文及科研工作 | 第79-80页 |
| 致谢 | 第80页 |
