| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-13页 |
| ·电信经营分析的研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的与意义 | 第11页 |
| ·研究思路与研究方法 | 第11-12页 |
| ·论文结构 | 第12-13页 |
| 第二章 电信企业经营绩效分析综述 | 第13-23页 |
| ·电信企业经营分析综述 | 第13-17页 |
| ·企业经营分析综述 | 第13-14页 |
| ·我国电信市场经营分析发展阶段概述 | 第14页 |
| ·电信企业经营分析原则 | 第14-15页 |
| ·电信企业经营分析方法与工具 | 第15-17页 |
| ·其他电信经营分析研究动态 | 第17-21页 |
| ·迈克尔·波特的五力模型研究 | 第17页 |
| ·基于生命周期理论的客户分析策略 | 第17-19页 |
| ·电信企业的营销分析 | 第19-20页 |
| ·电信企业的竞争分析 | 第20-21页 |
| ·其他国外研究动态 | 第21页 |
| ·KPI绩效指标研究综述 | 第21-23页 |
| ·KPI绩效指标的研究背景与发展 | 第21-22页 |
| ·KPI绩效指标考核的研究现状 | 第22-23页 |
| 第三章 关键绩效指标(KPI)体系的建立 | 第23-33页 |
| ·关键绩效指标概况 | 第23页 |
| ·KPI指标体系的基本特征 | 第23-24页 |
| ·KPI指标体系的SMART原则 | 第24页 |
| ·KPI指标体系建立的基本思路、方法和流程 | 第24-27页 |
| ·KPI设计的基本思路 | 第24-25页 |
| ·KPI设计的基本方法 | 第25-26页 |
| ·KPI指标体系的确定 | 第26页 |
| ·KPI指标体系建立流程 | 第26-27页 |
| ·KPI指标体系的建立 | 第27-30页 |
| ·KPI指标体系的目标制定 | 第27页 |
| ·分解企业战略目标,分析各子目标与主要业务流程的联系 | 第27-28页 |
| ·确定各支持性业务流程目标 | 第28-29页 |
| ·确认各业务流程与各职能部门的联系 | 第29页 |
| ·部门级KPI指标的提取 | 第29-30页 |
| ·目标、流程、职能、职位目标的统一 | 第30页 |
| ·KPI指标体系的应用及评价 | 第30-31页 |
| ·KPL系统设计原则误区及解决思路 | 第31-33页 |
| 第四章 A公司基于KPI指标的的经营分析实证研究 | 第33-52页 |
| ·A分公司电信经营分析的现状 | 第33-35页 |
| ·A分公司2009年1-10月份的KPI指标及经营概况分析 | 第35-36页 |
| ·固网业务收入分析 | 第36-37页 |
| ·宽带发展量分析 | 第37-40页 |
| ·2G净增发展情况分析 | 第40-41页 |
| ·3G高端净增分析 | 第41-42页 |
| ·欠费分析 | 第42-48页 |
| ·逾期欠费率分析 | 第42-46页 |
| ·欠费风险防范方法 | 第46-48页 |
| ·KPI指标设计中的客户当前价值研究 | 第48-52页 |
| 第五章 KPI绩效分析的启示及改进对策 | 第52-55页 |
| ·KPI分析对A公司的评价效果 | 第52页 |
| ·KPI分析应用的几点启示 | 第52-53页 |
| ·科学合理的指标设计是有效推进KPI的最重要基础 | 第52页 |
| ·KPI设立没有固定的模式,但应该是可考核的 | 第52-53页 |
| ·KPI绩效管理应注重协商性、支持性和过程管理 | 第53页 |
| ·KPI的实施应循序渐进、把握主脉 | 第53页 |
| ·KPI未来的改进方向与策略 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57页 |