| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 插图索引 | 第10-11页 |
| 附表索引 | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-19页 |
| ·选题背景与意义 | 第12-13页 |
| ·选题背景 | 第12-13页 |
| ·选题意义 | 第13页 |
| ·国内外研究综述 | 第13-16页 |
| ·国外研究现状 | 第13-14页 |
| ·国内研究现状 | 第14-16页 |
| ·国内外研究述评 | 第16页 |
| ·研究方法及本文框架 | 第16-19页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| ·全文框架 | 第17-19页 |
| 第2章 “信贷工厂”授信模式源起与湖南建行的实践 | 第19-29页 |
| ·“信贷工厂”小企业授信模式产生的背景 | 第19-21页 |
| ·旧的业务模式亟待变革 | 第19页 |
| ·流程化改造创造了条件 | 第19-20页 |
| ·信贷工厂模式优势凸显 | 第20-21页 |
| ·湖南建行“信贷工厂”授信模式的运作流程 | 第21-24页 |
| ·“信贷工厂”授信模式的主要特点 | 第21-22页 |
| ·湖南建行“信贷工厂”授信模式的组织架构 | 第22页 |
| ·湖南建行“信贷工厂”授信模式的基本流程 | 第22-24页 |
| ·湖南建行“信贷工厂”授信业务的发展现状 | 第24-29页 |
| ·湖南建行小企业业务总体情况 | 第24-25页 |
| ·湖南建行小企业业务发展特点 | 第25-27页 |
| ·湖南建行小企业业务风险管理情况 | 第27-29页 |
| 第3章 湖南建行“信贷工厂”授信模式诊断及问题分析 | 第29-39页 |
| ·客户视角下的现行“信贷工厂”模式外部诊断 | 第29-35页 |
| ·客户满意度评价模型 | 第29-30页 |
| ·客户满意度评价指标 | 第30-31页 |
| ·客户满意度评价结果分析 | 第31-35页 |
| ·因素视角下现行“信贷工厂”授信模式的内部诊断 | 第35-37页 |
| ·信贷工厂的组织运作效率 | 第35-36页 |
| ·信贷工厂的技术含量 | 第36页 |
| ·信贷工厂的权责利 | 第36-37页 |
| ·湖南建行“信贷工厂”运行期间遇到的矛盾 | 第37-39页 |
| ·收益与风险矛盾 | 第37页 |
| ·投入与产出矛盾 | 第37-38页 |
| ·短期规划与网点期望矛盾 | 第38页 |
| ·员工成长与绩效考核矛盾 | 第38-39页 |
| 第4章 湖南建行“信贷工厂”授信模式运行存在问题与矛盾的原因剖析 | 第39-46页 |
| ·“以业务为中心”的制度依赖 | 第39-41页 |
| ·新旧模式分歧较大 | 第39-40页 |
| ·绩效考核制度导向 | 第40页 |
| ·营销能量释放不够 | 第40-41页 |
| ·“吸纳型创新”的动力弱化 | 第41-42页 |
| ·拿来主义适应性调整 | 第41页 |
| ·从业人员专业性欠佳 | 第41-42页 |
| ·产品市场成熟度欠缺 | 第42页 |
| ·“风险分散化”的机制不完善 | 第42-46页 |
| ·评价授信人员分析低效 | 第43-44页 |
| ·信贷审批人员权责孤立 | 第44页 |
| ·抵质押物管理人员松散 | 第44-46页 |
| 第5章 湖南建行“信贷工厂”授信模式的优化策略 | 第46-51页 |
| ·“以客户为中心”的优化策略 | 第46-47页 |
| ·细分市场筛选客户 | 第46页 |
| ·完善激励考核体系 | 第46-47页 |
| ·联动营销深度挖潜 | 第47页 |
| ·“培养型创新”的优化策略 | 第47-49页 |
| ·经营理念的创新 | 第48页 |
| ·经营机制的创新 | 第48页 |
| ·产品服务的创新 | 第48页 |
| ·专业人才的培养 | 第48-49页 |
| ·强化风险管控的优化策略 | 第49-51页 |
| ·强化制度基础建设 | 第49页 |
| ·强化信贷基础管理 | 第49-50页 |
| ·强化风险分散机制 | 第50-51页 |
| 结论 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 附表 中国建设银行湖南省分行中小企业信贷模式客户调查表 | 第57-58页 |
