| 摘要 | 第1-10页 |
| Abstract | 第10-12页 |
| 1. 绪论 | 第12-17页 |
| ·研究背景 | 第12-13页 |
| ·心理资本概念的提出对导游人员有重要作用 | 第12-13页 |
| ·导游工作的特点需要导入心理资本研究 | 第12-13页 |
| ·心理资本研究将有助于改善导游工作状态 | 第13页 |
| ·心理资本研究将有效提高导游管理水平 | 第13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·研究内容 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第15-17页 |
| ·文献综述法 | 第15页 |
| ·定量分析法 | 第15-17页 |
| ·因子分析法 | 第15-16页 |
| ·聚类分析法 | 第16页 |
| ·方差分析法 | 第16-17页 |
| 2. 文献综述 | 第17-24页 |
| ·相关概念的界定 | 第17-18页 |
| ·导游人员 | 第17页 |
| ·心理资本 | 第17-18页 |
| ·导游人员心理资本 | 第18页 |
| ·国内外心理资本研究现状 | 第18-21页 |
| ·心理资本测量的研究 | 第18-19页 |
| ·心理资本前因变量研究情况 | 第19-20页 |
| ·心理资本与组织支持感关系研究 | 第19页 |
| ·心理资本与工作挑战性关系研究 | 第19页 |
| ·心理资本与自我强化关系研究 | 第19-20页 |
| ·心理资本的结果变量研究 | 第20-21页 |
| ·心理资本与工作绩效关系研究 | 第20页 |
| ·心理资本与薪酬水平关系研究 | 第20页 |
| ·心理资本与工作倦怠关系研究 | 第20-21页 |
| ·心理资本与员工组织行为关系研究 | 第21页 |
| ·国内导游队伍研究现状 | 第21-24页 |
| ·导游权益维护研究 | 第21页 |
| ·导游管理研究 | 第21-24页 |
| ·有关导游管理体制的研究 | 第21-22页 |
| ·有关导游薪金制度的研究 | 第22页 |
| ·有关导游职业机制的研究 | 第22页 |
| ·有关导游职业倦怠研究 | 第22-23页 |
| ·有关导游员心理研究 | 第23-24页 |
| 3. 青岛导游人员心理资本现状研究设计 | 第24-27页 |
| ·研究问题和假设 | 第24-25页 |
| ·研究问题 | 第24页 |
| ·研究假设 | 第24-25页 |
| ·问卷设计 | 第25-27页 |
| ·问卷设计依据 | 第25页 |
| ·问卷设计内容 | 第25-27页 |
| 4. 青岛导游人员心理资本调研 | 第27-54页 |
| ·问卷调查要素、过程 | 第27页 |
| ·调查时间 | 第27页 |
| ·调查对象 | 第27页 |
| ·抽样方法及样本容量的大小 | 第27页 |
| ·调查结果分析 | 第27-52页 |
| ·问卷的信度分析 | 第27页 |
| ·导游人员人口统计学特征分析 | 第27-29页 |
| ·因子分析 | 第29-35页 |
| ·聚类分析 | 第35-40页 |
| ·方差分析 | 第40-52页 |
| ·导游人员心理资本调研小结 | 第52-54页 |
| 5. 导游人员心理资本提升路径 | 第54-60页 |
| ·旅行社提升导游人员心理资本的具体措施 | 第54-56页 |
| ·提高对导游人员心理资本的重视程度 | 第54页 |
| ·积极运用心理资本进行导游人员人力资源管理 | 第54页 |
| ·对导游人员进行积极有效的心理资本干预 | 第54-55页 |
| ·培育优秀的企业文化增强导游人员的归属感 | 第55-56页 |
| ·导游人员心理资本自我完善机制 | 第56-58页 |
| ·导游人员要学会自我肯定，提升自我信心 | 第56页 |
| ·导游人员要有乐观精神,快乐面对工作 | 第56页 |
| ·导游人员要清醒认识自己的现状，有针对性的提高心理资本 | 第56-58页 |
| ·优化职业环境,提高导游人员的心理资本 | 第58-60页 |
| ·各级政府特别是旅游管理部门应给予导游人员更多的社会关怀 | 第58页 |
| ·充分发挥高端人才的代言作用，增强导游人员的职业声望 | 第58-59页 |
| ·发挥媒体、网络宣传作用，优化导游的生存空间 | 第59-60页 |
| 6. 结语 | 第60-62页 |
| ·研究结论 | 第60页 |
| ·研究可能的创新 | 第60页 |
| ·研究不足 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-67页 |
| 附录 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 个人简历 | 第70页 |
| 发表的学术论文 | 第70页 |
