| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究背景和意义 | 第8-11页 |
| ·相关概念界定 | 第11-12页 |
| ·研究思路和论文架构 | 第12-14页 |
| 2 文献综述 | 第14-25页 |
| ·企业危机的定义和特点 | 第14-18页 |
| ·危机管理 | 第18-20页 |
| ·企业危机公关的相关理论 | 第20-25页 |
| 3 研究方法 | 第25-29页 |
| ·内容分析法 | 第25-26页 |
| ·分析框架 | 第26-27页 |
| ·编码规则 | 第27-29页 |
| 4 研究结果 | 第29-43页 |
| ·样本企业的描述性分析 | 第29-32页 |
| ·不同企业性质的危机公关成功率 | 第32-33页 |
| ·不同性质企业的应对原则及其成效 | 第33-37页 |
| ·不同性质企业和不同原因事件的应对态度与成功率 | 第37-43页 |
| 5 研究启示 | 第43-47页 |
| ·危机公关的成功策略 | 第43-44页 |
| ·中外企业危机公关行为差异 | 第44-45页 |
| ·危机的预防 | 第45-46页 |
| ·研究局限性及未来研究方向 | 第46-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |