| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| ·研究背景、目的和意义 | 第9-12页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·主要研究内容及创新点 | 第12-13页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| ·创新点 | 第13页 |
| ·研究方法和技术路线 | 第13-16页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·技术路线 | 第14-16页 |
| 第二章 顾客满意理论及住户满意研究综述 | 第16-30页 |
| ·顾客满意理论 | 第16-24页 |
| ·顾客满意及顾客满意度 | 第16-18页 |
| ·顾客满意度模型理论基础 | 第18-19页 |
| ·典型的顾客满意度测评模型 | 第19-24页 |
| ·国内外住户满意度研究综述 | 第24-28页 |
| ·国外研究综述 | 第24-27页 |
| ·国内研究综述 | 第27-28页 |
| ·国内外研究分析 | 第28-30页 |
| 第三章 基于SEM的商品房住户满意度影响因素模型的构建 | 第30-42页 |
| ·结构方程模型的理论研究 | 第30-37页 |
| ·SEM的基本概念 | 第30页 |
| ·采用SEM建模的过程 | 第30-36页 |
| ·SEM的优点及计算机仿真实现 | 第36-37页 |
| ·商品房住户满意度影响因素 | 第37-40页 |
| ·满意度影响因素的界定 | 第37-38页 |
| ·满意度影响因素分析 | 第38-40页 |
| ·商品房住户满意度影响因素理论模型构建 | 第40-41页 |
| ·模型的构建 | 第40页 |
| ·模型的基本假设 | 第40-41页 |
| ·结论 | 第41-42页 |
| 第四章 商品房住户满意度影响因素主观性调查及分析 | 第42-61页 |
| ·问卷设计与数据收集 | 第42-44页 |
| ·问卷设计 | 第42-43页 |
| ·数据的收集 | 第43-44页 |
| ·调查问卷的检验 | 第44-49页 |
| ·描述性统计分析 | 第44-47页 |
| ·信度分析 | 第47-49页 |
| ·效度分析 | 第49页 |
| ·因子分析 | 第49-54页 |
| ·共同度检验 | 第49-51页 |
| ·特征值和累积贡献率 | 第51-52页 |
| ·因子载荷矩阵 | 第52-54页 |
| ·商品房住户满意度影响因素的结构方程分析 | 第54-61页 |
| ·模型估计 | 第54-57页 |
| ·模型验证及修正 | 第57-59页 |
| ·模型检验结果分析 | 第59-61页 |
| 第五章 提高住户满意度的措施和建议 | 第61-64页 |
| ·政府角度 | 第61-62页 |
| ·健全法制监管政策 | 第61页 |
| ·加强宏观调控 | 第61页 |
| ·加强公共基础设施建设 | 第61-62页 |
| ·房地产企业角度 | 第62-64页 |
| ·以质量为本 | 第62页 |
| ·提升物业服务质量 | 第62-63页 |
| ·加强与顾客的互动交流 | 第63页 |
| ·以政府政策为导向 | 第63-64页 |
| 第六章 课题研究的不足和展望 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 附录1 | 第68-72页 |
| 附录2 | 第72-75页 |
| 攻读硕士研究生期间取得的科研成果 | 第75-76页 |
| 致谢 | 第76页 |