浦发沈阳分行个人理财业务服务营销策略研究

摘要	第1-5页
Abstract	第5-8页
1 绪论	第8-13页
·选题意义及背景	第8-9页
·个人理财业务国内外现状	第9-11页
·个人理财业务国外现状	第9-10页
·个人理财业务在国内的发展现状	第10-11页
·本文的研究思路	第11-12页
·采用的研究方法和手段	第12-13页
2 个人理财业务服务营销概述	第13-18页
·个人理财业务的概念和分类	第13页
·服务营销的概念及特点	第13-14页
·服务利润链理论	第14页
·个人理财业务的服务利润链	第14-18页
3 浦发沈阳分行个人理财业务存在问题分析	第18-24页
·浦发沈阳分行个人理财业务存在的问题	第18-20页
·内部营销方面分析	第18-19页
·外部服务营销方面分析	第19-20页
·浦发银行沈阳分行个人理财业务SWOT分析	第20-21页
·浦发银行个人理财业务现状分析	第21-24页
·区域数据分析	第21-23页
·系统内数据分析	第23-24页
4 浦发沈阳分行完善个人理财业务服务营销策略	第24-43页
·个人理财业务的战略服务观	第24-30页
·建立蕴含浦发银行企业文化的个人理财服务观	第24-28页
·个人理财业务服务营销战略	第28-30页
·加强个人理财业务的内部服务营销	第30-35页
·提高员工满意度和忠诚度	第30-31页
·完善内部营销机制	第31-33页
·建立个人理财业务客户经理制	第33-35页
·完善个人理财业务的外部服务营销	第35-38页
·产品差异化策略	第35-36页
·价格策略	第36-37页
·渠道策略	第37页
·促销策略	第37-38页
·个人理财业务的服务营销创新	第38-43页
·战略创新	第38页
·产品创新	第38-40页
·技术手段创新	第40-41页
·服务手段创新	第41页
·内部监管创新	第41-43页
结论	第43-45页
参考文献	第45-47页
致谢	第47-48页