| 前言 | 第1-5页 |
| 第一章 戴尔公司的发展 | 第5-12页 |
| 一、 戴尔公司的发展业绩 | 第5-7页 |
| 二、 电脑行业传统的发展思路 | 第7-9页 |
| 三、 戴尔公司飞速发展的原因探析 | 第9-12页 |
| 第二章 CS战略与企业竞争优势 | 第12-30页 |
| 一、 CS战略的基本概念阐述 | 第12-18页 |
| 二、 CS战略是当今企业获得竞争优势的选择 | 第18-23页 |
| 三、 CS战略的实施过程全面构筑了企业的竞争力 | 第23-30页 |
| 第三章 CS战略在戴尔公司的成功运用 | 第30-48页 |
| 一、 产品满意系统 | 第30-36页 |
| 二、 服务满意系统 | 第36-38页 |
| 三、 生产满意系统 | 第38-40页 |
| 四、 组织结构满意系统 | 第40-44页 |
| 五、 戴尔模式的运作难点和不足 | 第44-48页 |
| 结束语戴尔带给中国IT企业的启示 | 第48-51页 |
| 一、 转变经营理念 | 第48页 |
| 二、 培育核心竞争力 | 第48-49页 |
| 三、 整合市场资源 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 后记 | 第53页 |