| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第一章 本课题研究背景与文献综述 | 第10-20页 |
| ·研究的背景 | 第10-12页 |
| ·研究的目的及意义 | 第12-14页 |
| ·研究的目的 | 第12页 |
| ·研究的意义 | 第12-14页 |
| ·研究的创新点 | 第14页 |
| ·文献综述 | 第14-20页 |
| ·国外理论界关于服务营销策略的研究现状 | 第18-19页 |
| ·国内理论界关于服务营销策略的研究现状 | 第19-20页 |
| ·研究现状评述 | 第20页 |
| 第二章 国产手机市场需求与竞争分析 | 第20-29页 |
| ·国产手机市场需求类型与市场规模 | 第20-22页 |
| ·市场环境分析 | 第22-26页 |
| ·政治法律环境 | 第22-23页 |
| ·经济环境 | 第23-24页 |
| ·社会文化环境 | 第24页 |
| ·技术环境 | 第24-26页 |
| ·五种竞争力分析 | 第26-29页 |
| ·竞争者 | 第26-27页 |
| ·替代产品 | 第27页 |
| ·购买者的力量 | 第27-28页 |
| ·新竞争者 | 第28-29页 |
| ·供应商的侃价能力 | 第29页 |
| 第三章 我国手机行业服务营销存在的问题与原因 | 第29-38页 |
| ·市场调研数据 | 第29-30页 |
| ·国产手机营销中的三个误区 | 第30-32页 |
| ·高知名低美誉 | 第31页 |
| ·重销售轻品牌 | 第31-32页 |
| ·有策略无战略 | 第32页 |
| ·服务营销在我国手机行业应用的现状 | 第32-35页 |
| ·重视服务网络的铺设 | 第32-33页 |
| ·重视服务品牌的建设 | 第33页 |
| ·重视服务时间的量化 | 第33-34页 |
| ·重视对服务人员的培训和考核 | 第34页 |
| ·服务体系不断完善 | 第34-35页 |
| ·我国手机行业应用服务营销存在的问题 | 第35-38页 |
| ·维修服务问题突出 | 第35页 |
| ·手机"三包"得不到落实 | 第35-36页 |
| ·虚假广告侵害消费者权利 | 第36页 |
| ·手机故障认证难 | 第36-38页 |
| 第四章 手机市场服务营销模式与策略 | 第38-58页 |
| ·IT行业的服务营销现状 | 第38-39页 |
| ·不同类型服务营销模式的比较 | 第39-42页 |
| ·服务和服务营销 | 第39页 |
| ·服务营销理论模型 | 第39-42页 |
| ·手机市场服务营销策略探讨 | 第42-49页 |
| ·重视以增值和服务为主的全新互联网的铺设 | 第43-44页 |
| ·企业价值链的差异性是企业竞争优势的主要来源 | 第44-45页 |
| ·第三方服务机构的崛起将是中国手机服务产业发展的关键 | 第45-49页 |
| ·手机市场服务营销模式与策略成功案例分析 | 第49-58页 |
| ·项目开发的背景与意义 | 第49-50页 |
| ·项目开创的服务理念 | 第50页 |
| ·项目开创的服务特色 | 第50-52页 |
| ·项目选择的营销渠道 | 第52-53页 |
| ·项目规划的实施步骤 | 第53-54页 |
| ·项目开创的连锁服务作用与意义 | 第54-56页 |
| ·项目开创的合作模式 | 第56-58页 |
| 第五章 研究结论与策略建议 | 第58-61页 |
| ·研究结论 | 第58页 |
| ·给手机制造商(分销商)的策略建议 | 第58-59页 |
| ·打造服务营销品牌 | 第58-59页 |
| ·CS(Customer Satisfied)顾客满意服务营销战略 | 第59页 |
| ·研究的不足及今后的改进方向 | 第59-61页 |
| ·研究的不足 | 第59-60页 |
| ·今后改进方向 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62页 |