福建联通CRM项目风险管理研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-18页 |
| ·中国联通福建分公司介绍 | 第11-12页 |
| ·研究的现实背景 | 第12-13页 |
| ·研究的理论背景 | 第13-16页 |
| ·国外项目风险管理研究 | 第13-15页 |
| ·国内项目风险管理现状 | 第15页 |
| ·现有研究不足 | 第15-16页 |
| ·研究框架 | 第16-18页 |
| 第二章 项目风险管理理论及研究方法回顾 | 第18-36页 |
| ·风险概念界定 | 第18-21页 |
| ·风险的定义 | 第18页 |
| ·风险的属性 | 第18-19页 |
| ·风险发生的机理 | 第19-21页 |
| ·项目风险管理 | 第21-27页 |
| ·项目风险管理内涵 | 第21页 |
| ·项目风险管理的目标 | 第21-23页 |
| ·项目风险管理流程和方法 | 第23-24页 |
| ·风险识别方法 | 第24-27页 |
| ·风险应对 | 第27页 |
| ·CRM相关研究 | 第27-30页 |
| ·国外研究 | 第27-28页 |
| ·国内研究 | 第28-29页 |
| ·CRM项目风险研究 | 第29-30页 |
| ·研究方法介绍 | 第30-36页 |
| ·德尔菲方法 | 第30-32页 |
| ·模糊综合评价 | 第32-33页 |
| ·层次分析法 | 第33-36页 |
| 第三章 福建联通 CRM项目风险识别 | 第36-59页 |
| ·福建联通内外部环境分析 | 第36-44页 |
| ·福建联通外部环境分析 | 第36-41页 |
| ·福建联通内部环境分析 | 第41-44页 |
| ·福建联通 CRM项目介绍 | 第44-50页 |
| ·项目的具体风险识别 | 第50-59页 |
| ·技术风险 | 第51-53页 |
| ·项目管理风险 | 第53-55页 |
| ·企业融合风险 | 第55-56页 |
| ·人力资源风险 | 第56-59页 |
| 第四章 福建联通 CRM项目风险评价 | 第59-69页 |
| ·构建 AHP模型 | 第59-60页 |
| ·各项风险权重计算 | 第60-65页 |
| ·CRM项目风险评价 | 第65-69页 |
| 第五章 福建联通 CRM项目风险应对措施 | 第69-81页 |
| ·企业融合风险应对措施 | 第69-71页 |
| ·进行企业战略调整 | 第69页 |
| ·文化塑造 | 第69-70页 |
| ·加强业务流程重组工作 | 第70页 |
| ·规范企业的基础管理 | 第70-71页 |
| ·项目管理风险应对措施 | 第71-76页 |
| ·制定有效的实施计划 | 第71-73页 |
| ·加强项目变更管理 | 第73-74页 |
| ·加强实施成本控制 | 第74-75页 |
| ·引入项目监理 | 第75-76页 |
| ·技术风险应对措施 | 第76-77页 |
| ·选择满足企业需求的软件与系统供应商 | 第76-77页 |
| ·企业需求分析 | 第77页 |
| ·人力资派风险应对措施 | 第77-81页 |
| ·高层领导的对项目的支持 | 第77-78页 |
| ·加强实施团队的建设 | 第78-80页 |
| ·引入专业咨询 | 第80-81页 |
| 第六章 结论 | 第81-83页 |
| ·结论 | 第81-82页 |
| ·进一步要做的工作 | 第82-83页 |
| 参考文献 | 第83-87页 |
| 致谢 | 第87页 |
