转换障碍对顾客忠诚影响的实证研究
| 中文摘要 | 第1-6页 |
| 英文摘要 | 第6-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景与研究意义 | 第9-11页 |
| ·理论背景与意义 | 第9-10页 |
| ·实践背景与意义 | 第10-11页 |
| ·研究内容与研究方法 | 第11-12页 |
| ·研究内容 | 第11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·技术路线与结构安排 | 第12-13页 |
| ·技术路线 | 第12-13页 |
| ·结构安排 | 第13页 |
| ·研究特色与创新之处 | 第13-15页 |
| 第2章 理论回顾与文献综述 | 第15-26页 |
| ·顾客忠诚 | 第15-18页 |
| ·顾客忠诚的内涵 | 第15-16页 |
| ·顾客忠诚的影响因素 | 第16-18页 |
| ·转换障碍 | 第18-22页 |
| ·转换障碍的含义 | 第18页 |
| ·转换障碍的测量维度 | 第18-22页 |
| ·正面的转换障碍与负面的转换障碍 | 第22页 |
| ·转换障碍对顾客忠诚的影响 | 第22-23页 |
| ·转换障碍对顾客忠诚的直接影响 | 第22-23页 |
| ·转换障碍对顾客满意和顾客忠诚关系的调节作用 | 第23页 |
| ·不同行业间转换障碍的差异 | 第23-24页 |
| ·国内相关研究简述 | 第24页 |
| ·本章小结 | 第24-26页 |
| 第3章 研究设计与程序 | 第26-35页 |
| ·研究假设与研究架构 | 第26-29页 |
| ·研究设计 | 第29-33页 |
| ·问卷设计及说明 | 第29页 |
| ·预测试 | 第29-30页 |
| ·量表内容 | 第30-32页 |
| ·抽样方法与样本 | 第32-33页 |
| ·数据分析方法 | 第33-34页 |
| ·分析过程 | 第34-35页 |
| 第4章 数据分析 | 第35-55页 |
| ·样本描述 | 第35-36页 |
| ·信度与效度分析 | 第36-41页 |
| ·信度分析 | 第36-37页 |
| ·效度分析 | 第37-41页 |
| ·样本A的数据分析 | 第41-48页 |
| ·各变量的相关性分析 | 第41-42页 |
| ·转换成本内部的相关性分析 | 第42-43页 |
| ·回归分析 | 第43-47页 |
| ·研究假设小结 | 第47-48页 |
| ·样本B的数据分析 | 第48-53页 |
| ·相关性分析 | 第48-49页 |
| ·回归分析 | 第49-52页 |
| ·研究假设小结 | 第52-53页 |
| ·对比分析 | 第53-54页 |
| ·本章小结 | 第54-55页 |
| 第5章 结论与展望 | 第55-59页 |
| ·研究结论 | 第55-56页 |
| ·营销建议 | 第56-57页 |
| ·研究局限与未来的研究方向 | 第57-59页 |
| ·研究局限 | 第57页 |
| ·未来的研究方向 | 第57-59页 |
| 尾注 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 附录 | 第65-68页 |
| 在学期间发表论文清单 | 第68页 |
