HLN银行关系营销策略研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| ·论文研究的背景与意义 | 第11-13页 |
| ·问题的提出 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·国内外研究现状 | 第13-17页 |
| ·国外研究现状 | 第13-15页 |
| ·国内研究现状 | 第15-17页 |
| ·论文研究内容与研究方法 | 第17-18页 |
| ·论文的创新之处 | 第18-19页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第19-26页 |
| ·关系营销理论 | 第19-24页 |
| ·关系营销的层次 | 第20-21页 |
| ·关系营销的过程 | 第21-22页 |
| ·关系营销的主要手段 | 第22-24页 |
| ·客户关系管理理论 | 第24-25页 |
| ·本章小结 | 第25-26页 |
| 第3章 HLN银行关系营销现状及问题分析 | 第26-36页 |
| ·关系营销在HLN银行的发展状况 | 第26-30页 |
| ·HLN银行整体营销策略 | 第26-28页 |
| ·HLN银行关系营销的发展 | 第28-30页 |
| ·HLN银行关系营销存在的问题 | 第30-33页 |
| ·HLN银行客户关系不稳固 | 第30页 |
| ·关系营销技术手段方面存在的问题 | 第30-31页 |
| ·产品方面存在的问题 | 第31-32页 |
| ·在促销方面存在的问题 | 第32-33页 |
| ·HLN银行关系营销存在问题的原因 | 第33-35页 |
| ·缺乏科学的市场营销战略规划 | 第33页 |
| ·对顾客的需求分析不够 | 第33-34页 |
| ·关系营销观念上的误区 | 第34-35页 |
| ·客户数据库系统不完善 | 第35页 |
| ·本章小结 | 第35-36页 |
| 第4章 HLN银行关系营销策略体系的构建 | 第36-47页 |
| ·HLN银行营销环境的分析 | 第36-37页 |
| ·关系营销策略体系的设计目标与原则 | 第37-38页 |
| ·关系营销策略的设计目标 | 第37页 |
| ·关系营销策略的设计原则 | 第37-38页 |
| ·关系营销策略体系构建的思路和步骤 | 第38-41页 |
| ·一级关系营销以观念革新入手 | 第38-39页 |
| ·二级关系营销以制度革新展开 | 第39-40页 |
| ·三级关系营销以技术革新深入 | 第40-41页 |
| ·关系营销策略体系的内容 | 第41-46页 |
| ·小客户超值体验服务策略 | 第41-42页 |
| ·中客户顾问式服务策略 | 第42-44页 |
| ·大客户一对一服务策略 | 第44-45页 |
| ·客户一站式服务策略 | 第45-46页 |
| ·本章小结 | 第46-47页 |
| 第5章 HLN银行关系营销实施保证与措施 | 第47-51页 |
| ·关系营销实施的保证 | 第47-48页 |
| ·金融创新的保证 | 第47页 |
| ·信息技术的保证 | 第47页 |
| ·激励机制的保证 | 第47-48页 |
| ·在HLN银行成功实施关系营销的措施 | 第48-50页 |
| ·全员树立关系营销观念 | 第48页 |
| ·强化服务管理体系 | 第48-49页 |
| ·明确“银企双赢”的营销思路 | 第49页 |
| ·重视内部营销 | 第49-50页 |
| ·本章小结 | 第50-51页 |
| 结论 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-56页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 个人简历 | 第58页 |
