| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 前言 | 第8-10页 |
| 一、护患关系概念分析及其研究的理论基础 | 第10-16页 |
| （一） 护患关系概念分析 | 第10-11页 |
| 1、护患关系的概念界定 | 第10页 |
| 2、护患关系的内涵分析 | 第10-11页 |
| （二） 护患关系研究的理论基础 | 第11-16页 |
| 1、人性化管理理论 | 第11-13页 |
| 2、激励理论 | 第13-14页 |
| 3、危机管理理论 | 第14-16页 |
| 二、当代中国护患关系问题现状 | 第16-21页 |
| （一） 护患关系问题现状 | 第16-18页 |
| 1、护患间诚信危机 | 第16-17页 |
| 2、护患冲突呈上升趋势 | 第17-18页 |
| 3、护理人员的压力增大 | 第18页 |
| （二） 护患关系问题的消极影响 | 第18-21页 |
| 1、护理人员的执业满意度下降 | 第18-19页 |
| 2、护理人员队伍不稳定 | 第19页 |
| 3、护理人员消极规避风险 | 第19-21页 |
| 三、当代中国护患关系问题成因分析 | 第21-35页 |
| （一） 外部环境的影响和制约 | 第21-26页 |
| 1、医护人员面对的共性环境影响 | 第21-23页 |
| 2、护理人员面临的个性环境制约 | 第23-26页 |
| （二） 内在主体素养的局限性 | 第26-35页 |
| 1、护理专业素质和人文素养的淡化 | 第26-32页 |
| 2、患方对医疗风险认识不足及维权过度 | 第32-35页 |
| 四、当代中国护患关系问题消解路径 | 第35-49页 |
| （一） 强化政府职能，维护护患合法权益 | 第35-39页 |
| 1、加大政府财政投入，完善医疗服务体制 | 第35-37页 |
| 2、完善卫生法律法规，维护护患双方合法权益 | 第37页 |
| 3、健全医疗保险机制，拓宽护患问题消解渠道 | 第37-38页 |
| 4、合理配置护理人力资源,加强对护理管理的监管 | 第38-39页 |
| （二） 营造“和谐护患”社会态势，弘扬尊重护士的传统美德 | 第39-41页 |
| 1、营造社会积极态势，弘扬尊护传统美德 | 第39-40页 |
| 2、发挥护士协会功能，规范护士执业行为 | 第40页 |
| 3、扩大传媒正面引导，认同护士优良品质 | 第40-41页 |
| （三） 推进护理人性化管理，提高护理服务质量 | 第41-44页 |
| 1、加强医院文化建设，促进护患关系和谐发展 | 第41页 |
| 2、推进护理人性化管理，提高护士职业满意度 | 第41-43页 |
| 3、重视护士继续教育，提高护理团队服务水平 | 第43页 |
| 4、应用激励机制，激发护士护理服务潜能 | 第43-44页 |
| 5、强化危机管理，维护患者生命健康权利 | 第44页 |
| （四） 重视素质培养，激发护士潜能 | 第44-49页 |
| 1、加强专业技术素质培养，不断提高护理服务技能 | 第45-46页 |
| 2、强化人文道德素质修养，增强护理服务责任意识 | 第46-48页 |
| 3、提倡奉献精神，实现护士自身价值 | 第48-49页 |
| 结语 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 攻读硕士学位期间相关研究成果 | 第52-53页 |
| 后记 | 第53页 |