| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| ·问题的提出 | 第9-10页 |
| ·研究背景与目的 | 第10-11页 |
| ·研究的意义 | 第11-13页 |
| ·研究的内容 | 第13-16页 |
| ·本研究采用的方法 | 第16-17页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第17-36页 |
| ·顾客忠诚 | 第17-26页 |
| ·顾客忠诚的内涵 | 第17-20页 |
| ·顾客忠诚的分类 | 第20-22页 |
| ·顾客忠诚的测量 | 第22-25页 |
| ·顾客忠诚的影响因素 | 第25-26页 |
| ·转换成本 | 第26-36页 |
| ·转换成本的定义 | 第27-28页 |
| ·转换成本的类型 | 第28-32页 |
| ·转换成本与顾客满意、顾客忠诚关系研究 | 第32-33页 |
| ·转换成本的影响因素 | 第33-36页 |
| 第三章 研究设计 | 第36-51页 |
| ·模型架构 | 第36-38页 |
| ·研究假设 | 第38-41页 |
| ·问卷设计及说明 | 第41-47页 |
| ·量表评分级度的确定 | 第47页 |
| ·抽样方法与样本 | 第47-48页 |
| ·研究对象及抽样方法 | 第47-48页 |
| ·问卷的衡量尺度 | 第48页 |
| ·数据分析方法 | 第48-51页 |
| ·信度分析 | 第48-49页 |
| ·效度分析 | 第49-50页 |
| ·相关分析(Correlation Analysis) | 第50页 |
| ·回归分析(Regression Analysis) | 第50-51页 |
| 第四章 数据处理与分析 | 第51-65页 |
| ·问卷的回收与样本特征 | 第51页 |
| ·数据分析 | 第51-62页 |
| ·效度分析 | 第51-52页 |
| ·信度分析 | 第52-53页 |
| ·相关分析 | 第53-55页 |
| ·转换成本影响因素与转换成本的相关分析 | 第53-54页 |
| ·转换成本与顾客忠诚的相关分析 | 第54-55页 |
| ·回归分析 | 第55-62页 |
| ·共线性检测 | 第55-57页 |
| ·程序型转换成本回归分析 | 第57-58页 |
| ·财务型转换成本的回归分析 | 第58-59页 |
| ·关系型转换成本的回归分析 | 第59-60页 |
| ·顾客行为忠诚的回归分析 | 第60-61页 |
| ·态度忠诚的回归分析 | 第61-62页 |
| ·实证研究小结与讨论 | 第62-65页 |
| 第五章 研究结论与展望 | 第65-67页 |
| ·研究结论 | 第65页 |
| ·研究的局限与研究建议 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 附录 | 第71-74页 |
| 个人简历 | 第74页 |